Praca z alternatywnymi szablonami procesów obsługi zaległości płatniczych

System umożliwia określanie skuteczności proponowanych szablonów procesów obsługi zaległości za pomocą podzestawów klientów przed wdrożeniem szablonów dla całej bazy klientów. Funkcję tę określa się terminem "mediator/agresor".

Termin ten zostanie wyjaśniony na przykładzie. Załóżmy, że główny szablon procesu windykacji dla klientów indywidualnych rozpoczyna się pismem z uprzejmym przypomnieniem, po którym (po 10 dniach) wysyłane jest pismo informujące o skierowaniu długu do firmy windykacyjnej, jeśli płatność nie zostanie uiszczona. Użytkownik może "eksperymentować" z tym szablonem. Można na przykład zmienić uprzejme przypomnienie na bardziej zdecydowane w tonie pismo, po którym (po 5 dniach) wysyłane jest jeszcze bardziej surowe w tonie pismo z ostrzeżeniem. Do tego eksperymentu można zastosować funkcję "mediator/agresor".

W poniższych punktach opisano sposób wdrożenia funkcji "mediator/agresor":

  • Skonfiguruj szablon procesu obsługi zaległości "mediator" dla każdego szablonu, na którym użytkownik będzie eksperymentował.
  • Wstaw nową opcję Mediator/agresor w konfiguracji cechy dla przetwarzania zaległych płatności dla każdego szablonu "mediatora". Wartość każdej opcji określa:
    • kod szablonu procesu obsługi zaległości "mediator";
    • kod szablonu procesu obsługi zaległości "agresor";
    • procent czasu korzystania z szablonu "agresor" w systemie.
  • Należy pamiętać, że można "eksperymentować" wyłącznie z jednym szablonem "agresora" na szablon "mediatora". Na przykład załóżmy, że użytkownik ma dwa główne szablony procesu obsługi zaległości - jeden dla klientów indywidualnych i drugi dla instytucjonalnych. Można eksperymentować z różnymi szablonami "agresora" dla szablonów klientów indywidualnych i instytucjonalnych. Nie można jednak eksperymentować z dwoma różnymi szablonami "agresora" dla szablonu "mediatora" klientów indywidualnych (tj. szablon "mediatora" może zawierać 0 lub 1 szablon "agresora").

Po skonfigurowaniu powyższych opcji wtyczka reguły zaległości w danym wdrożeniu może zawierać zbiór reguł nakazujący korzystanie w X% czasu z szablonu agresora zamiast szablonu mediatora. Taki zbiór reguł zawiera przykładowa wtyczka o nazwie C1-CB-CR-RAT udostępniona w produkcie bazowym.

W przypadku korzystania z produktu Oracle Utilities Analytics można skonfigurować strefy analizy na dowolną liczbę sposobów w celu porównania skuteczności mediatora i agresora. Na przykład:

  • skonfigurować wykres w celu określenia średniej długości każdego typu procesu;
  • skonfigurować wykres w celu określenia średniej kwoty uzyskanej w procesie windykacji;
  • skonfigurować wymiarową kartę wyników w celu określenia sposobu wykonywania każdego szablonu w innym obszarze (lub klasach klientów... ).
  • ...(można by wyliczać w nieskończoność)