Demande d'envoi d'un support physique (en ligne)
Réunissez les informations décrites dans la section Rassemblement d'informations pour la demande d'envoi de support physique avant de soumettre la demande.
- Accédez au site Web My Oracle Support : http://support.oracle.com
- Connectez-vous à My Oracle Support.
- Cliquez sur le lien Nous contacter dans l'angle supérieur droit de la page.
L'écran Créer une demande d'assistance : Problème s'affiche.
- Décrivez votre demande comme suit :
- Dans le champ Récapitulatif du problème, saisissez : PMR for latest software release.
- Dans la liste déroulante Problem Type, sélectionnez Software & OS Media Requests.
- Dans le champ Numéro CSI, saisissez le numéro CSI (Customer Support Identifier) associé à votre contrat de support.
- Ignorez l'écran Créer une demande d'assistance : Solutions en cliquant deux fois sur le bouton Suivant dans l'angle supérieur droit de l'écran.
L'écran Créer une demande d'assistance : Plus de détails s'affiche.
- Fournissez des informations supplémentaires sur votre demande comme suit :
- Dans la section Informations supplémentaires, répondez aux questions énumérées dans le tableau suivant :
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Est-ce une demande d'envoi de support logiciel physique ? |
Oui |
Quelle est la ligne de produits concernée par la demande d'envoi de support ? |
Produits Sun |
Demandez-vous un mot de passe requis pour un téléchargement de patch ? |
Non |
Demandez-vous un patch sur un CD/DVD ? |
Oui |
Si vous demandez un patch sur CD/DVD, indiquez le numéro du patch et le système d'exploitation/la plate-forme. |
Saisissez le numéro du patch de chaque téléchargement que vous souhaitez pour la version logicielle. |
Notez le nom et la version du produit demandé pour la livraison de support physique. |
Nom du produit : Oracle Server X5-2L
Version : numéro de la dernière version du logiciel |
Quel(le) est le système d'exploitation/la plate-forme du support demandé ? |
Si vous demandez des téléchargements spécifiques à un système d'exploitation, indiquez ici le SE concerné. Si vous demandez uniquement un microprogramme système, entrez Generic. |
Des langues particulières sont-elles nécessaires pour cette livraison ? |
Non |
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- Remplissez le formulaire de contact de livraison en indiquant un nom d'interlocuteur, un numéro de téléphone, une adresse e-mail, un nom de société et une adresse de livraison.
- Cliquez sur le bouton Suivant.
L'écran Créer une demande d'assistance : Gravité/Contact s'affiche.
- Entrez votre numéro de téléphone et le moyen par lequel vous préférez être contacté.
- Cliquez sur le bouton Soumettre.
La demande d'envoi de support physique est terminée. Vous devriez recevoir le support physique sous sept jours ouvrables.