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目次
表のリスト
タイトルおよび著作権情報
はじめに
My Oracle Support使用条件
ドキュメントのアクセシビリティについて
1
登録、サインインおよびアクセシビリティ・オプション
1.1
登録およびサインイン
1.1.1
Oracleシングル・サインオン・アカウントのリクエスト
1.1.2
サインイン
1.1.3
サポートIDの登録
1.1.4
電子メール・アドレスの検証および変更
1.1.4.1
電子メール・アドレスはどのように検証するのですか。
1.1.4.2
検証の電子メールが届かない場合はどうすればよいですか。
1.1.4.3
電子メール・アドレスはどのように変更するのですか。
1.1.5
SIの期限の通知
1.1.6
雇用の変更
1.1.7
カスタマ・ユーザー管理者としての登録
1.1.8
登録に関するその他のヘルプ
1.1.9
サポートされているブラウザ
1.1.10
ブラウザの構成
1.1.10.1
ポップアップ
1.1.10.2
Internet Explorer
1.2
Adobe Reader
1.2.1
ブラウザ設定の確認
1.3
キーボード・ショートカット
1.3.1
タブ・キー・ナビゲーション
1.3.2
ショートカット・キー
1.3.2.1
スクリーン・リーダー・モードのショートカット・キー
1.3.2.2
リッチ・テキスト・エディタ・コンポーネントのショートカット・キー
1.3.2.3
表、ツリーおよびツリー表コンポーネントのショートカット・キー
1.3.2.4
スクリーン・リーダー・モードでの表、ツリーおよびツリー表コンポーネントのショートカット・キー
1.3.2.5
データ視覚化コンポーネントのショートカット・キー
1.3.3
製品の選択
1.3.3.1
キーボード・ナビゲーション
1.3.3.2
スクリーン・リーダー・モード
1.4
アクセシビリティ・オプション
1.5
ビデオ・トレーニング
2
スタート・ガイド
2.1
My Oracle Supportの概念
2.1.1
サポートID
2.1.1.1
多数のSIの使用
2.1.2
メインの場所の電話番号情報
2.1.3
メッセージ・センター
2.1.4
PowerView
2.1.4.1
PowerViewの作成
2.1.4.2
PowerViewの選択
2.1.4.3
PowerViewの編集
2.1.4.4
PowerViewの削除
2.1.4.5
「PowerView」ボタンの使用
2.1.5
ダッシュボード
2.1.5.1
リージョン
2.1.5.2
タイム・スタンプ
2.1.6
オンライン・ヘルプ
2.1.7
お気に入り
2.1.8
ナレッジ
2.1.9
チャット
2.1.9.1
チャット通知はどのようにして有効にするのですか。
2.1.9.2
チャットできる相手は誰ですか。
2.1.9.3
自分のステータスを「連絡不可」に設定するとどうなりますか。
2.1.9.4
チャット・ウィンドウが閉じている場合、進行中のチャットにはどのようにして参加するのですか。
2.1.9.5
チャットはどのように使用するのですか。
2.1.9.6
チャット・セッションはどのようにして保存されますか。
2.1.9.7
チャット・セッションに関するフィードバックはできますか。
2.2
My Oracle Supportの概要
2.2.1
ダッシュボード
2.2.2
ナレッジ
2.2.3
サービス・リクエスト
2.2.4
パッチと更新版
2.2.5
My Oracle Supportコミュニティ
2.2.6
動作保証
2.2.7
Managed Cloud Services
2.2.8
CRM On Demand
2.2.9
システム
2.2.10
コレクタ
2.2.11
Advanced Customer Services
2.2.12
プロアクティブ・ハードウェア・サービス
2.2.13
設定
2.3
My Oracle Supportの使用
2.3.1
Oracleサポートへのフィードバック
2.3.2
非技術的サービス・リクエストの記録
2.3.3
アカウントとサインアウト
2.3.4
その他のリージョンの表示
2.3.5
リージョンの削除およびリストア
2.3.6
表データの表示
2.3.7
表データのエクスポート
2.3.8
複数のブラウザ・ウィンドウでの My Oracle Support の同時オープン
2.3.9
アクセシビリティのヒント
2.3.10
ナレッジ・ベースの検索
2.3.11
ダウンロード用ドキュメントのファイル形式
2.3.12
サポートされているブラウザ
2.3.13
OracleサポートとのWeb Conferencing
2.3.14
パスワードのリセット
2.3.15
Oracle Global Customer Supportへの問合せ
2.3.16
トラブルシューティング
2.3.16.1
My Oracle Supportの使用中にエラーを受け取った場合、どのように対処すればよいですか。
2.3.16.2
SIを追加しました。表示されないのはなぜですか。
2.3.16.3
SIは失効していますか。
2.3.16.4
リージョンに表示されるはずのデータが表示されません。
2.3.16.5
マイ・ページが正しくレンダリングされません。
2.3.16.6
トラブルシューティングのその他のリソース
2.4
MICROS製品を使用するカスタマ
2.5
Mobile My Oracle Support
2.6
ビデオ・トレーニング
3
ダッシュボード
3.1
「ダッシュボード」タブではどのリージョンを使用できますか。
3.1.1
「アセット」リージョンとは何ですか。
3.1.2
「バグ・トラッカ」リージョンとはどのようなものですか。
3.1.3
「問合せサービス・リクエスト」リージョンとは何ですか。
3.1.4
「サービス・リクエストのドラフト」リージョンとは何ですか。
3.1.5
「エンド・カスタマ・サービス・リクエスト」リージョンとは何ですか。
3.1.6
「スタート・ガイド」リージョンとは何ですか。
3.1.7
「インベントリ・レポート」リージョンとは何ですか。
3.1.8
「ヘルス推奨」リージョンとは何ですか。
3.1.9
「ナレッジ記事」リージョンとは何ですか。
3.1.10
「ナレッジ・ベース」リージョンとは何ですか。
3.1.11
「ニュース」リージョンとは何ですか。
3.1.12
「パッチ推奨」リージョンとは何ですか。
3.1.13
「パッチ検索」リージョンとはどのようなものですか。
3.1.14
「サービス・リクエスト」リージョンとは何ですか。
3.1.15
「サイト・アラート」リージョンとは何ですか。
3.1.16
「システム」リージョンとは何ですか。
3.1.17
「ターゲット」リージョンとは何ですか。
3.2
独自のダッシュボードを作成できますか。
3.3
ダッシュボード上で複数のバージョンの同一リージョンをどのようにして保守するのですか。
3.4
ビデオ・トレーニング
4
ナレッジ
4.1
ナレッジ・プリファレンス
4.2
「ナレッジ」タブ
4.2.1
「ナレッジ」タブの概要
4.2.1.1
ナレッジ・リンク
4.2.1.2
ナレッジ・ベース
4.2.1.3
ナレッジ・ドキュメント
4.2.1.4
ナレッジ
4.2.2
「ナレッジ」タブでのPowerViewの使用と検索
4.2.3
診断ツール
4.2.4
Oracle Sunのコンテンツ
4.3
ドキュメントの検索
4.3.1
検索の調整
4.3.2
効果的な検索
4.4
ドキュメントの表示
4.4.1
ドキュメントに対するフィードバックの提供
4.4.2
多言語ナレッジ・ベース・サポート
4.5
ビデオ・トレーニング
5
サービス・リクエスト
5.1
サービス・リクエストおよびバグの表示
5.1.1
「サービス・リクエスト」リージョンとは何ですか。
5.1.2
問合せSRとは何ですか。
5.1.3
SRのドラフトとは何ですか。
5.1.4
エンド・カスタマSRとは何ですか。
5.1.5
サービス・リクエストを新規タブで表示するにはどのようにするのですか。
5.1.6
相対時間から実際の時間にタイム・スタンプを変更するにはどのようにするのですか。
5.1.7
サービス・リクエストはどのようにしてフィルタまたは検索するのですか。
5.1.8
「サービス・リクエスト」リージョンで他のSRを表示するにはどのようにしたらよいですか。
5.1.9
「バグ・トラッカ」リージョンとはどのようなものですか。
5.1.10
バグ・ステータス番号は何を意味していますか。
5.1.11
各重大度の分類は何を意味しますか。
5.2
サービス・リクエストの作成
5.2.1
「コミュニティで問合せ」とは何ですか。
5.2.2
SRはどのようにして作成するのですか。
5.2.3
SRのドラフトはどのようにして保存、更新および削除するのですか。
5.3
サービス・リクエストの操作
5.3.1
PowerViewおよび拡張フィルタは、どのようにして適用するのですか。
5.3.2
優先連絡方法とは何ですか。
5.3.3
SRの主連絡先はどのようにして変更するのですか。
5.3.4
SRはどのようにして更新するのですか。
5.3.5
SRで管理の確認はどのようにしてリクエストするのですか。
5.3.6
電子メールによるSR詳細とは何ですか。
5.3.7
SRはどのようにしてクローズするのですか。
5.3.8
クローズしたSRはどのようにして再オープンするのですか。
5.3.9
ファイルはどのようにしてアップロードするのですか。
5.3.10
アップロードしたファイルはどのようにして表示するのですか。
5.3.11
アップロードしたファイルはどのようにして削除するのですか。
5.3.12
SRはどのようにして印刷するのですか。
5.4
設定のカスタマイズ
5.4.1
列はどのようにして表示または非表示にするのですか。
5.4.2
SRまたはバグはどのようにしてソートするのですか。
5.5
サービス・リクエスト・ウィザード
5.5.1
サービス・リクエスト・ウィザードに関する一般的な質問
5.5.1.1
サービス・リクエスト・プロファイルとは何ですか。
5.5.1.2
SRプロファイルを使用してSRを作成するにはどのようにするのですか。
5.5.1.3
間違った種類のSRを開始してしまった場合はどうすればよいですか。
5.5.1.4
SRに関連付けられたファイルおよび添付ファイルが削除されるまで、SRがクローズされてからどのくらいかかりますか。
5.5.1.5
既存のSRはどのようにしてコピーするのですか。
5.5.2
ソフトウェアSRはどのようにして作成するのですか。
5.5.3
プラチナSRまたはエンジニアド・システムSRはどのようにして作成するのですか。
5.5.4
ハードウェアSRはどのようにして作成するのですか。
5.5.5
Oracle Configuration Managerの構成を使用して、SRをどのようにして作成するのですか。
5.5.6
クラウド・サービスSRはどのようにして作成するのですか。
5.5.7
Managed Cloud Services SRはどのようにして作成するのですか。
5.5.8
パートナはSRをどのようにして作成するのですか。
5.6
ビデオ・トレーニング
6
パッチと更新版
6.1
パッチ・クイック・リンク
6.2
パッチ検索
6.2.1
パッチ名、番号またはバグ番号(簡易)による検索
6.2.2
製品またはファミリによる検索(拡張検索)
6.2.2.1
特定の時期以降または日付範囲内に更新されたパッチに制限するにはどのように検索するのですか。
6.2.2.2
製品または製品ファミリには何を入力するのですか。
6.2.2.3
プラットフォームと言語を同時に選択できないのはなぜですか。
6.2.2.4
製品またはファミリで検索する場合、パッチ検索製品名はナレッジ製品名と同じですか。
6.2.3
検索結果のフィルタ処理
6.2.4
特定の製品またはプラットフォームの検索
6.2.4.1
My Oracle SupportでBEA Smart Updateパッチを検索する方法はありますか。
6.2.4.2
My Oracle SupportのSunパッチはどのようにして検索するのですか。
6.2.4.3
E-Business Suite R12の特定のリリースの一部である製品のパッチを検索できますか。
6.2.4.4
JD Edwardsのパッチを検索できますか。
6.2.4.5
Sun Firmware、BIOSと関連する更新、Solarisパッチ、およびSolarisの推奨パッチ・セットはどこで検索しますか。
6.2.4.6
Sunパッチおよび更新はどこで検索しますか。
6.2.4.7
SunのパッチのReadmeはどこにありますか。
6.2.5
構成ベースの推奨を使用した検索
6.2.5.1
パッチ推奨の表示
6.2.5.2
推奨の抑制
6.2.5.3
推奨の印刷
6.2.6
推奨パッチ・アドバイザの使用
6.2.6.1
推奨パッチ・アドバイザの選択したものに対象製品を検出できない場合はどうしますか。
6.2.6.2
動作保証に必須のパッチを検索する方法はありますか。
6.2.6.3
検索を実行したくないが、存在しない推奨パッチがないかどうかを正確に把握したい場合はどうしますか。
6.2.6.4
別名を使用して、推奨パッチ・アドバイザで製品を検索できますか。
6.2.7
「検索結果」リンクの共有
6.2.8
よくある検索の質問
6.2.8.1
製品を検索する場所によって、使用する名前が異なるのはなぜですか。
6.2.8.2
自分が行った以前の検索のリストを表示する方法はありますか。
6.2.8.3
パッチ・タイプで検索するのはなぜですか。
6.2.8.4
説明で検索するのは、パッチのタイトルで検索するのと同じですか。
6.2.8.5
最新のPSUまたはSPUはどのようにして検索するのですか。
6.2.8.6
各パッチ分類とは何ですか。
6.2.8.7
検索フィルタにはどのようなものがありますか。
6.3
パッチの詳細
6.3.1
関連するナレッジ・ドキュメントの表示
6.3.1.1
パッチの関連ナレッジとは何ですか。
6.3.1.2
パッチの詳細のページの「推奨 / 動作保証」セクションとは何ですか。
6.3.2
傾向とダウンロードの表示
6.3.2.1
ダウンロード傾向データがあるパッチとないパッチがあるのはなぜですか。
6.3.3
コミュニティ・フィードバックの表示
6.3.3.1
パッチのレビューとは何であり、パッチのレビューを表示するのはなぜですか。
6.3.3.2
既存の投稿済レビューに返信できますか。自分の元のレビューに対して多くの返信があります。
6.3.3.3
パッチ・ページにコミュニティのフィードバックが表示されているのはなぜですか。
6.3.3.4
コミュニティに投稿したのに表示されないのはなぜですか。
6.4
My Oracle Support競合チェッカ・ツール
6.5
パッチ計画とアップグレード計画
6.5.1
計画の使用
6.5.2
計画ウィザードの使用
6.5.2.1
ステップ1: 計画情報
6.5.2.2
ステップ2: パッチ
6.5.2.3
ステップ3: 検証
6.5.2.4
ステップ4: 確認およびダウンロード
6.5.3
パッチ計画とアップグレード計画の表示
6.5.4
その他の計画に関する質問
6.5.4.1
「アップグレード・プランナ」リージョンの「リリース」リストに特定のリリースが表示されないのはなぜですか。
6.5.4.2
計画にはどのようなパッチでも追加できますか。
6.5.4.3
計画はどのようにしてお気に入りに追加するのですか。
6.5.4.4
計画に特定ターゲットを表示できないのはなぜですか。
6.6
パッチのダウンロード
6.6.1
Extended Supportとは何ですか。
6.6.2
直接ダウンロード
6.6.2.1
パッチ検索結果ページからのダウンロード
6.6.2.2
パッチの詳細ページからのダウンロード
6.6.3
WGETを使用したダウンロード
6.6.4
複数パッチのダウンロード
6.6.5
言語パッチのダウンロード
6.6.6
よくあるダウンロードの質問
6.6.6.1
「ダウンロード」ボタンが無効化されているのはなぜですか。
6.6.6.2
パッチのファイルと言語パックのすべてを最も速くダウンロードするには、どのようにしたらよいですか。
6.6.6.3
パッチの詳細ページからどのようにしてパッチをダウンロードするのですか。
6.6.6.4
ダウンロード・マネージャの使用が推奨されるのはなぜですか。
6.6.6.5
単一のパッチを参照しているときに、左側のリストから複数のパッチをダウンロードするには、どのようにしたらよいですか。
6.6.6.6
パッチをダウンロードする際に、パスワードを要求されるのはなぜですか。
6.6.6.7
「パッチと更新版」では、ハードウェア関連のどのダウンロードを入手できますか。
6.7
パッチ関連アクティビティ
6.8
ビデオ・トレーニング
7
コミュニティ
7.1
My Oracle Supportコミュニティとは何ですか。
7.2
My Oracle Supportコミュニティを使用してOracleからサポートを受けるのですか。
7.3
My Oracle Supportコミュニティには誰が参加できますか。
7.4
My Oracle Supportコミュニティにはどのようにしてアクセスするのですか。
7.5
My Oracle Supportコミュニティが稼働するソフトウェアは何ですか。
7.6
コミュニティに参加する際のマナーは何ですか?使用規則やガイドラインはどこで入手できますか?
7.7
使用条件とは何ですか。
7.8
My Oracle Supportコミュニティのコンテンツはどのように編成されていますか。
7.9
My Oracle Supportコミュニティのコンテンツはどのようにして評価するのですか。
7.10
サポートされている言語は何ですか。
7.11
名前や電子メール・アドレスなどのMy Oracle Supportコミュニティ・プロファイル情報を変更できますか。
7.12
どのようにしてディスカッションを開始したり質問を投稿するのですか。
7.13
どのようにしてコンテンツをコミュニティで共有するのですか。
7.14
必要な情報または投稿された情報はどのように検索するのですか。
7.15
コンテンツ、個人、場所をフォローすることはできますか。
7.16
ユーザー、場所、ものに対してどうのようにシャウトするのですか。
7.17
My Oracle Supportのナレッジ記事またはバグへのリンクはどのようにして作成するのですか。
7.18
アドバイザWebキャストとは何ですか。
7.19
公式にサポートされているブラウザは何ですか。
7.20
関心のある分野に関連したコミュニティが見つかりません。どのようにしてコミュニティを追加できますか。
7.21
ユーザー評価モデルおよび報酬と表彰プログラムとは何ですか。
7.22
どのようにして自分のユーザー名を変更し、自分のプロファイルとプリファレンスを設定するのですか。
7.23
抱えている問題を示すために、イメージをディスカッション・スレッドに添付またはアップロードできますか。
7.24
質問スレッドへの回答に異なる色が付いているのは何を示していますか。
7.25
主要なコンテンツとは何ですか。
7.26
技術的な問題が発生した場合はどのように対処すればよいですか。
7.27
ビデオ・トレーニング
8
コレクタ
8.1
Configuration Managerコレクタを使用する必要があるのはなぜですか。
8.2
Configuration Managerコレクタはサポートを受けるための必須条件ですか。
8.3
あるプラットフォーム用のConfiguration Managerコレクタをダウンロードしましたが、ファイルは別のプラットフォーム用です。なぜですか。
8.4
新しい収集がまだ表示されないのはなぜですか。
8.5
Configuration Managerコレクタはどのようにしてアンインストールするのですか。
8.6
Oracle Harvesterを使用する場合、OCMは必要ですか。
9
動作保証
9.1
動作保証
9.1.1
動作保証とは何ですか。
9.1.2
動作保証
と
サポート
の違いは何ですか。
9.1.3
製品デリバリ・リンクとは何ですか。
9.1.4
「ライフタイム・サポート・ポリシー」リンクとは何ですか。
9.1.5
動作保証の詳細情報はどこで入手できますか。
9.2
動作保証の検索
9.2.1
動作保証はどのようにして検索するのですか。
9.2.2
ある製品を他の製品と一緒に使用することが保証されているかどうかを確認する方法はありますか。
9.2.3
動作保証はどのようにして比較するのですか。
9.2.4
各動作保証ステータスとは何ですか。
9.2.5
動作保証検索はどのようにして保存するのですか。
9.2.6
動作保証検索はどのようにして印刷またはエクスポートするのですか。
9.2.7
動作保証検索へのリンクはどのようにして共有するのですか。
9.2.8
以前検索した動作保証を再度検索する方法はありますか。
9.3
動作保証情報について
9.3.1
Oracle E-Business Suiteのオペレーティング・システムの動作保証を持つ意味は何ですか。
9.3.2
「ノート」セクションにはどのような情報が表示されますか。
9.3.3
必須パッチとは何ですか。
9.3.4
「ダウンロード」セクションとは何ですか。
9.3.4.1
ソフトウェアはどのようにダウンロードするのですか。
9.3.4.2
WGETオプションとは何ですか。
9.3.4.3
ダウンロード・マネージャの使用が推奨されるのはなぜですか。
9.3.4.4
パッチをダウンロードする際に、パスワードを要求されるのはなぜですか。
9.3.5
様々なタイプのサポートとは何ですか。
9.3.6
例外とは何ですか。
9.3.7
製品が後続のリリースとも動作保証されている場合、動作保証に含まれているリリースをどのようにして確認するのですか。
9.3.8
32/64ビット互換性とは何ですか。
9.4
ビデオ・トレーニング
10
Managed Cloud Services
10.1
Managed Cloud Services
10.1.1
「Managed Cloud」タブとは何ですか。
10.1.2
「Managed Cloud」タブは誰が参照できるのですか。
10.1.3
「Managed Cloud」タブはPowerViewとともに使用する必要がありますか。
10.2
Managed Cloudホーム
10.2.1
Managed Cloudホーム・ページとは何ですか。
10.2.2
「お知らせ」リージョンとは何ですか。
10.2.3
「保留中のリクエスト」リージョンとは何ですか。
10.2.4
「計画済変更」リージョンとは何ですか。
10.2.4.1
RFCはどのようにして検索するのですか。
10.2.4.2
RFCはどのようにして作成するのですか。
10.2.4.3
自分のRFCはどのようにして表示するのですか。
10.2.4.4
RFCはどのようにして更新するのですか。
10.2.4.5
RFCはどのようにしてクローズするのですか。
10.2.4.6
RFCはどのようにして取り消すのですか。
10.2.5
「サービス・リクエスト」リージョンとは何ですか。
10.2.5.1
SRはどのようにして検索するのですか。
10.2.5.2
SRはどのようにして作成するのですか。
10.2.5.3
SRはどのようにして表示するのですか。
10.2.5.4
SRはどのようにして更新するのですか。
10.2.5.5
SRはどのようにしてクローズするのですか。
10.3
サービス
10.4
リクエスト
10.4.1
Managed Cloud Servicesのリクエスト・ページとは何ですか。
10.4.2
変更ページとは何ですか。
10.4.2.1
「計画済変更」リージョンとは何ですか。
10.4.2.2
「RFCプロファイル」リージョンとは何ですか。
10.4.3
インシデント・ページとは何ですか。
10.4.3.1
「サービス・リクエスト」リージョンとは何ですか。
10.4.3.2
Managed Cloud Services SRはどのようにして作成するのですか。
10.4.3.3
「問合せサービス・リクエスト」リージョンとは何ですか。
10.4.3.4
「自動生成されたサービス・リクエスト」リージョンとは何ですか。
10.4.3.5
SRのドラフト・リージョンとは何ですか。
10.5
停止
10.5.1
Managed Cloud Servicesの停止ページとは何ですか。
10.5.2
表示される停止はどのようにしてフィルタ処理するのですか。
10.6
アクセス制御
10.6.1
認可された承認者ページとは何ですか。
10.6.2
環境ページとは何ですか。
10.7
レポート
10.7.1
Managed Cloudのレポート・ページとは何ですか。
10.7.2
変更リクエスト・レポートとは何ですか。
10.7.3
可用性レポートとは何ですか。
10.7.4
評価レポートとは何ですか。
10.7.5
セキュリティ・スコアカード・レポートとは何ですか。
10.7.6
Exadataレポートとは何ですか。
10.8
ドキュメント
10.8.1
Managed Cloudのドキュメント・ページとは何ですか。
10.8.2
フォルダ・ツリーはどのようにして開くのですか。
10.8.3
新規フォルダはどのようにして追加するのですか。
10.8.4
ファイルはどのようにしてアップロードするのですか。
10.8.5
ファイルはどのようにして表示するのですか。
10.8.6
ファイルまたはフォルダ名はどのようにして変更するのですか。
10.8.7
ファイルまたはフォルダはどのようにして削除するのですか。
10.8.8
このページはどのようにしてリフレッシュするのですか。
10.9
カレンダ
10.9.1
Managed Cloudのカレンダ・ページとは何ですか。
10.9.2
カレンダのタイムゾーンはどのようにして変更するのですか。
10.9.3
特定の環境のデータを表示できますか。
10.9.4
カレンダ・エントリはどのようにして手動で追加するのですか。
10.9.5
手動のエントリはどのようにして削除または編集するのですか。
10.10
組織
10.10.1
組織ページとは何ですか。
10.10.2
「連絡先」リージョンとは何ですか。
10.10.3
「場所」リージョンとは何ですか。
10.10.4
「カスタマ管理チーム」リージョンとは何ですか。
10.11
ポリシー
10.11.1
ポリシー・ページとは何ですか。
10.12
CEMLI
11
CRM On Demand
11.1
「CRM On Demand」タブとは何ですか。
11.2
「CRM On Demand」タブは誰が参照できるのですか。
11.3
SRはどのようにして検索するのですか。
11.4
SRはどのようにして作成するのですか。
11.5
自分のSRはどのようにして表示するのですか。
11.6
他のユーザーが作成したSRはどのようにして表示するのですか。
11.7
SRはどのようにして更新するのですか。
11.8
SRはどのようにしてクローズするのですか。
11.9
クローズしたSRはどのようにして再オープンするのですか。
12
システム
12.1
システム、ターゲットおよび構成
12.1.1
「システム」リージョン
12.1.2
「ターゲット」リージョン
12.1.3
「構成」リージョン
12.1.4
システムとターゲットの使用
12.1.4.1
システムおよびターゲット構成はどのように表示しますか。
12.1.4.2
問題を診断するには、どのように構成を使用しますか。
12.1.4.3
システムまたはターゲットをどのように検出しますか。
12.1.4.4
使用されていないターゲットはどのように削除しますか。
12.1.4.5
システムが「システム」リージョンに表示されないのはなぜですか。
12.1.4.6
システムやターゲットを一部のユーザーに制限できますか。
12.1.4.7
ライフサイクル・プロパティとは何ですか。
12.1.4.8
ライフサイクル・プロパティを設定できるのはどういう人ですか。
12.1.4.9
ライフサイクル・プロパティを複数のターゲットとシステムに設定するにはどのようにしますか。
12.1.4.10
特定のシステム上でライフサイクル・プロパティを設定すると、そのシステムに関連付けられているメンバー・ターゲットはどうなりますか。
12.1.4.11
ターゲットとシステムの相違点は何ですか。
12.1.4.12
特定の日付における構成項目の値はどのように決定しますか。
12.1.4.13
構成の値が変更されたかどうかはどのように確認しますか。
12.2
パッチ推奨
12.3
ヘルス推奨
12.3.1
ヘルス推奨について
12.3.1.1
「ヘルス推奨」リージョンが空白なのはなぜですか。
12.3.1.2
推奨をオフにする方法はありますか。
12.3.1.3
ヘルス推奨を選択しても、何も起こらないのはなぜですか。
12.3.1.4
問題の修正後、ヘルス・チェックがクリアされるのはいつですか。
12.3.1.5
特定のチェックで影響を受けるターゲットを表示するにはどうすればよいですか。
12.3.1.6
データベースなど、1つのタイプのターゲットのみに対するチェックを表示するにはどうすればよいですか。
12.3.1.7
複数選択を行う際、「抑制」を選択できないことがあります。
12.3.1.8
「動作保証チェックに失敗しました」というメッセージは何を意味していますか。
12.3.1.9
重大度、タスク/目的およびライフサイクルの分類とは何ですか。
12.3.1.10
ヘルス推奨ディスカッションとは何ですか。
12.3.1.11
ディスカッションはどのようにしてサブスクライブまたはサブスクライブ解除するのですか。
12.3.1.12
Sustaining Supportとは何ですか。
12.3.1.13
Extended Supportを受ける必要があるのはなぜですか。
12.3.1.14
本番システムのヘルス推奨に常に焦点を当て、ステージ、テストおよび開発システムを無視する場合はどうなりますか。
12.3.1.15
特定のヘルス推奨または特定のターゲットのヘルス推奨をすばやく見つけるにはどのようにしますか。
12.3.1.16
特定のヘルス推奨および次に行うことについての詳細はどこで見つけることができますか。
12.3.2
ヘルス推奨の抑制について
12.3.2.1
抑制の使用方法
12.3.2.2
抑制を有効にするにはどのようにすればよいですか。
12.3.2.3
「抑制されたターゲット」タブ、「抑制されたヘルス・チェック」タブ、「抑制された推奨」タブおよび「ライフサイクルにより抑制」タブの違いは何ですか。
12.3.2.4
抑制はチーム内の他のメンバーから見えますか?
12.3.2.5
抑制の使用に関するヒント
12.4
インベントリ・レポート
12.4.1
円グラフの表示
12.4.2
レポート・データのフィルタ
12.4.3
インベントリ・レポートの表示
12.4.4
傾向の比較の表示
12.4.5
レポートの詳細の表示
12.4.6
システム情報またはターゲット情報の表示
12.4.7
サービス・リクエストの作成
12.4.8
アップグレード・プランナの起動
12.4.9
ターゲットの非アクティブ化
12.4.10
お気に入りの追加または削除
12.4.11
レポートの印刷
12.5
アセット
12.5.1
アセット管理者ロール
12.5.2
アセットの管理
12.5.3
データベース・アプライアンスのCPUコア構成の作成
12.5.4
自動サービス・リクエスト
12.5.5
どのようにアセットをSIに追加するのですか。
12.6
コレクタによって識別されるハードウェア
13
Advanced Customer Support Services
14
プロアクティブ・ハードウェア・サービス
15
設定
15.1
パーソナライズ
15.1.1
My Oracle Supportに表示される言語はどのようにして変更するのですか。
15.1.2
優先連絡方法とは何ですか。
15.1.3
サービス・リクエストの言語はどのようにして変更するのですか。
15.1.4
デフォルトのタイムゾーンはどのようにして変更するのですか。
15.1.5
My Oracle Supportでアクセシビリティ・オプションはどのようにカスタマイズするのですか。
15.1.6
ポップアップ・ウィンドウにはどのようにしてメッセージを表示するのですか。
15.1.7
メッセージ警告はどのようにしてリセットするのですか。
15.1.8
ページのカスタマイズの選択はどのようにしてリセットするのですか。
15.1.9
ダウンロード・プロトコルを指定できますか。
15.2
アカウント
15.2.1
サポートID
15.2.1.1
ハードウェア・シリアル番号がある場合、サポートIDはどのようにして検索しますか。
15.2.1.2
「サポートID」表をカスタマイズする方法はありますか。
15.2.1.3
「クリティカル・システム」および「マイルストン」列とは何ですか。
15.2.1.4
権限を設定できるのはどのユーザーですか。
15.2.1.5
どのようにSIをプロファイルに追加するのですか。
15.2.1.6
CUAはどのようにして検索するのですか。
15.2.1.7
SIライセンス情報はどのようにして表示するのですか。
15.2.1.8
サポートIDが失効する予定またはすでに失効している場合、誰に連絡すればよいですか。
15.2.1.9
どのようにすれば、SIのCUAになれますか。
15.2.1.10
電子メールによるサービス・リクエスト詳細とは何ですか(ユーザーSI)。
15.2.2
アカウント・プロファイル
15.2.2.1
アカウント・プロファイル情報はどのようにして編集するのですか。
15.2.2.2
個人情報は誰が更新できますか。
15.2.2.3
プロファイルはどのようにしてリフレッシュするのですか。
15.3
電子メールによるホット・トピック
15.3.1
電子メールによるホット・トピックとは何ですか?
15.3.2
サイト・アラートとは何ですか。
15.3.3
電子メールによるホット・トピックはどのようにして設定および有効化するのですか。
15.4
ナレッジ・プリファレンス
15.5
サービス・リクエスト・プロファイル
15.5.1
サービス・リクエスト・プロファイルの追加
15.5.2
サービス・リクエスト・プロファイルの編集
15.5.3
サービス・リクエスト・プロファイルの削除
15.6
ユーザーの管理または表示
15.6.1
ユーザーはどのようにして表示するのですか。
15.6.2
ユーザーの権限はどのようにして編集するのですか。
15.6.3
どのようにユーザーにSIへのアクセス権を付与するのですか。
15.6.4
問題のあるユーザー・アカウントはどのようにして修正するのですか。
15.7
保留中のユーザー・リクエスト
15.7.1
保留中のユーザー・リクエストとは何ですか。
15.7.2
保留中のユーザー・リクエストはどのように承認するのですか。
15.7.3
保留中のユーザー・リクエストはどのように拒否するのですか。
15.8
サポートID
15.8.1
サポートIDグループとは何ですか。
15.8.2
サポートID - サポートIDグループに対して有効になっているCUA
15.8.2.1
管理しているSIはどのようにして検索するのですか。
15.8.2.2
デフォルトのサポートIDとは何ですか。
15.8.2.3
サポートIDの管理
15.8.2.4
ユーザーの管理
15.8.2.5
アセットの管理
15.8.3
サポートID - サポートIDグループに対して有効になっていないCUA
15.8.3.1
管理しているSIはどのようにして検索するのですか。
15.8.3.2
SIの名前はどのようにして変更するのですか。
15.8.3.3
SIに説明をどのようにして追加するのですか。
15.8.3.4
SIのデフォルト権限はどのようにして変更するのですか。
15.8.3.5
電子メールでのサービス・リクエストの更新とは何ですか。
15.8.3.6
「クリティカル・システム」列とは何ですか。
15.8.3.7
マイルストンとは何ですか。
15.8.3.8
ユーザー権限はどのようにして変更するのですか。
15.8.3.9
自動認可はどのようにして設定するのですか。
15.8.3.10
SIに関連付けられた特定のユーザーはどのようにして検索するのですか?
15.8.3.11
SIにユーザーを追加するにはどのようにするのですか。
15.8.3.12
SIからユーザーを削除するにはどのようにするのですか。
15.8.4
My Oracle Supportメッセージ・センターにおけるCUAへのSI失効通知
15.9
監査
15.10
コレクタの関連付け
15.11
非アクティブ化された収集
15.12
カスタム・システム・プロパティ
15.12.1
カスタム属性の表示
15.12.2
カスタム属性の追加
15.12.3
カスタム属性の編集
15.12.4
カスタム属性の削除
用語集
索引
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