機能のサマリー

既存のプロセス定義への影響

• 大規模: これらの機能は、複雑な設計により、ユーザーに大きな影響を与えます。 これらの機能に受入れテストを集中します。
• 小規模: これらの機能は、ユーザーへの影響が最小限で、通常はフィールド、検証またはプログラムに対するわずかな変更が含まれます。
• レポート: これらの機能は、ユーザーへの影響が最小限で、Oracleが提供する、すぐに実行できる新規レポートまたは変更レポートが含まれます。
• なし: これらの機能は、提供されていません。 これらの機能を使用するには、ステップが必要です。 有効にするかどうか、またいつ有効にするかを選択できます。

機能サマリー表の「ダウンロード」。

モジュール	機能	提供済使用可能	既存のプロセスへの影響	有効化するアクション
ケース管理	解決スマート・アクションによるケースの容易な解決	はい	小規模	なし
サービス分析	エージェント・パフォーマンス・ダッシュボードで、サービス・リクエストに関連する重要なKPIをレポートとして表示	いいえ	なし	設定が必要
サービス・チャネル	メディア・ツールバーとFusion Serviceアプリケーションの間で、結果とコール処理ノートを同期	いいえ	なし	設定が必要
サービス・チャネル	コール提案によるエージェントの電話連絡を支援するUIの機能拡張	いいえ	なし	サービス・リクエストが必要
サービス・チャネル	進行中のチャットまたはコールからのサービス・リクエストまたはその他のビジネス・オブジェクトの作成	はい	小規模	なし
サービス要求管理	Redwoodサービス・リクエスト折りたたみパネルの「サービス・リクエスト詳細の構成」ボタン	いいえ	なし	設定が必要
サービス要求管理	Redwoodまたはクラシック・ユーザー・インタフェースへのナビゲーションを制御するEメール通知の動的リンクのデフォルト設定	いいえ	なし	設定が必要
サービス要求管理	フィールド・サービスと統合されたサービス作業オーダーの管理の機能改善	いいえ	なし	設定が必要
サービス要求管理	Redwoodサービス・センター・ホーム・ページでのアクションの拡張	いいえ	なし	設定が必要
サービス要求管理	AI解決エージェントで以前に解決された類似SRを活用	いいえ	なし	設定が必要
サービス要求管理	サービスAI解決エージェント関連アクティビティのレビュー	いいえ	なし	設定が必要
サービス要求管理	複数のアプリケーション・ストライプ間でSlack通信チャネルを利用	いいえ	なし	設定が必要
サービス要求管理	Redwoodサービス・リクエスト編集ページの「取消」ボタンの名前が「リセット」に変更されました	はい	小規模	なし
サービス要求管理	AIによる追加言語でのSR要約の生成	はい	小規模	なし
サービス要求管理	Eメールの自動作成によるAIによる解決の共有	はい	小規模	なし
サービス要求管理	サービス・リクエストおよび作業オーダーからの部品見積、労務見積および経費見積の作成および管理	はい	大規模	なし
サービス要求管理	サービス・センター・コンソールからの作業オーダーの作成および管理	はい	大規模	なし
サービス要求管理	ビジネス・ユニットのコンテキストを含めることで、サービス・リクエストのナレッジ検索と推奨の関連性を改善	はい	小規模	なし
サービス要求管理	サービス・プロファイルの請求情報の更新	はい	小規模	なし
サービス要求管理	「資産詳細」ページでのアセットの補償範囲の表示	はい	小規模	なし