機能のサマリー

既存のプロセス定義への影響

• 大規模: これらの機能は、複雑な設計により、ユーザーに大きな影響を与えます。 これらの機能に受入れテストを集中します。
• 小規模: これらの機能は、ユーザーへの影響が最小限で、通常はフィールド、検証またはプログラムに対するわずかな変更が含まれます。
• レポート: これらの機能は、ユーザーへの影響が最小限で、Oracleが提供する、すぐに実行できる新規レポートまたは変更レポートが含まれます。
• なし: これらの機能は、提供されていません。 これらの機能を使用するには、ステップが必要です。 有効にするかどうか、またいつ有効にするかを選択できます。

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モジュール	機能	提供済使用可能	既存のプロセスへの影響	有効化するアクション
ケース管理	解決スマート・アクションによるケースの容易な解決	はい	小規模	なし
ヘルプ・デスク・リクエスト管理	ヘルプ・デスク・リクエストの解決時の解決ノートの生成	いいえ	なし	設定が必要
ヘルプ・デスク・リクエスト管理	コールまたはチャットの終了時にまとめノートを生成	いいえ	なし	設定が必要
ヘルプ・デスク・リクエスト管理	キーボード・ショートカットでエージェントの効率を向上	いいえ	なし	設定が必要
ヘルプ・デスク・リクエスト管理	ボタン・バーでエージェントの効率を向上	いいえ	なし	設定が必要
ヘルプ・デスク・リクエスト管理	従業員と共有する際にナレッジ項目の生成AI要約を含めます	いいえ	なし	設定が必要
ヘルプ・デスク・リクエスト管理	AI解決エージェントで以前に解決された類似SRを活用	いいえ	なし	設定が必要
ヘルプ・デスク・リクエスト管理	サービスAI解決エージェント関連アクティビティのレビュー	いいえ	なし	設定が必要
ヘルプ・デスク・リクエスト管理	複数のアプリケーション・ストライプ間でSlack通信チャネルを利用	いいえ	なし	設定が必要
ヘルプ・デスク・リクエスト管理	AIによる追加言語でのSR要約の生成	はい	小規模	なし
ヘルプ・デスク・リクエスト管理	Eメールの自動作成によるAIによる解決の共有	はい	小規模	なし
ヘルプ・デスク・リクエスト管理	転送ノートは、ヘルプ・デスク・リクエストに内部ノートとして転記されます	はい	小規模	なし
ヘルプ・デスク・セルフサービス	ヘルプ・デスク・リクエストの再オープン	いいえ	なし	設定が必要
ヘルプ・デスク・セルフサービス	効率的な営業ヘルプ・デスクによる営業組織のサポート	いいえ	なし	設定が必要
ヘルプ・デスク・セルフサービス	My Help Oracle Digital Assistantからライブ・チャット・エージェントへの転送	いいえ	なし	設定が必要
Visual Builder	重要なお知らせ: クラシックHRヘルプ・デスクの非推奨	いいえ	なし	Visual Builder