6 コネクタのトラブルシューティング

この章では、CA Service Deskコネクタとの統合に関する問題のトラブルシューティングに役立つ情報を提供します。コネクタは、適切なコンポーネントをインストールして構成しないかぎり機能しません。

この章では、以下のトピックについて説明します。

• 問題の診断

• アダプタ起動エラーのトラブルシューティング

• JVMエラー

• アダプタ操作エラーのトラブルシューティング

• チェックするエラー

トラブルシューティング・プロセスを開始する前に、次の処理を行ったことを確認します。

1. コネクタのインストールの指定に従ってCA Service Deskコネクタをインストールしました。

2. アダプタのインストールの指定に従ってCASDアダプタをインストールしてテストしました。

3. コネクタの構成の指定に従ってCA Service Deskコネクタを構成しました。

4. チケットの自動作成の手順4の指定に従って1つ以上の通知ルールを設定しました。

前述のすべての処理を完了して、コネクタが機能していない場合は、問題の診断の手順を実行します。