إعداد أنواع طلبات خدمة العملاء

يتم استخدام هذه البوابة لعرض "نوع طلب خدمة العميل" وصيانته.

يتحكم نوع طلب خدمة العميل في كيفية معالجة طلب خدمة عميل محدد.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى التعرف على طلبات خدمة العميل.

لصيانة أنواع طلبات خدمة العملاء، افتح الإشراف > العميل > نوع طلب خدمة العميل.

يتم نقلك إلى بوابة استعلام بخيارات للبحث عن نوع طلب خدمة عميل محدد. وعند تحديد سؤال، يتم نقلك إلى علامة التبويب "رئيسي" ببوابة الصيانة لعرض السجل المحدد وصيانته.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى التعليمات المضمنة للمنطقة.

يتم استخدام علامة تبويب الأسئلة لتكوين سؤال واحد أو أكثر لطرحه أثناء تدفق طلب بدء/إيقاف/نقل الخدمة. ارجع إلى إعداد أسئلة طلبات خدمة العميل.

يتم استخدام علامة تبويب أهلية الخدمة لتكوين معايير أهلية خدمة واحدة أو أكثر يتم تطبيقها باستخدام استجابات الأسئلة والمعلومات الموجودة لطلب العميل أو العقار. ارجع إلى إعداد معايير أهلية الخدمة.

يتم استخدام علامة التبويب "التحديثات المرتبطة" لتكوين كيفية تخزين استجابات الأسئلة عند معالجة و/أو إتمام طلب مقدم الخدمة. ارجع إلى إعداد التحديثات المرتبطة بالاستجابة.