إعداد التحديثات المرتبطة بالاستجابة

يمكن أن تؤدي استجابات الأسئلة إلى تحفيز تحديثات لسمات وخواص الشخص والحساب و/أو العقار، عند معالجة الطلب أو إتمامه. يحدد التحديث المرتبط بالاستجابة: الكائن المطلوب تحديثه وسمة / حقل الكائن المطلوب تحديثه والخوارزمية التي ستعالج التحديث. يوفر المنتج الأساسي خوارزميات تخزن استجابات الأسئلة في: الخواص أو حقول الجدول (في الجدول الأساسي للكائن) أو عنصر مخصص في حقل منطقة بيانات الكائن (CLOB) (على الشخص).

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى التعرف على التحديثات المرتبطة بالاستجابة.

لتكوين التحديثات المرتبطة، افتح الإشراف > العميل > نوع طلب خدمة العميل، ثم تنقل إلى صفحة علامة التبويب التحديثات المرتبطة بالاستجابة.

تعرض منطقة قائمة التحديثات المرتبطة بالاستجابة كل الأسئلة التي تم تكوينها حاليًا لنوع طلب خدمة العميل. يمكن تكوين كل منها بتحديث مرتبط يخزن الاستجابة على السؤال في حقل / سمة / خاصية في الشخص أو الحساب أو العقار. انقر إضافة تحديث مرتبط أو تحرير التحديث المرتبط لتكوين التحديث المرتبط.

يتم عرض منطقة التحديث المرتبط بالاستجابة عند نقل سجل من قائمة التحديثات المرتبطة بالاستجابة. لمزيد من التفاصيل، ارجع إلى التعليمات المضمنة للمنطقة.