التعرف على التحديثات المرتبطة بالاستجابة
يمكن إعداد الأسئلة التي تم تكوينها في نوع طلب خدمة العميل لإجراء التحديثات المرتبطة عند معالجة طلب بدء / إيقاف / نقل الخدمة و /أو إتمامه.
يمكن للتحديث المرتبط بالاستجابة تخزين قيمة الاستجابة في سمة أو خاصية محددة في كائنات مثل الشخص والحساب والعقار ونقطة الخدمة واتفاقية الخدمة. وفي حالات أخرى، يمكن استخدام قيمة الاستجابة لاشتقاق القيمة الفعلية المطلوب تخزينها في سمة معينة (على سبيل المثال، عندما تكون السمة عبارة عن مفتاح خارجي لجدول إشراف أو بحث).
يوفر المنتج الأساسي كائن عمل تحديث مرتبط بنوع طلب خدمة العميل (C1-CSRTRelUpd) لتكوين التحديثات المرتبطة بالاستجابة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين كائن العمل في التطبيق
فيما يلي وصف للوظيفة التي يدعمها كائن العمل هذا:
يحدد كيان التحديث المرتبط الكائن المطلوب تحديثه
يحدد التحديث المرتبط بالاستجابة كيان تحديث مرتبط، والذي يحدد كائن الصيانة (مثل الحساب أو الشخص أو العقار، إلخ) والجزء المحدد من الكائن المطلوب تحديثه - أي حقل الجدول أو الخاصية أو العنصر المخصص في CLOB/XML.
كيان التحديث المرتبط عبارة عن بحث قابل للتوسيع (C1-CSRTRelUpdEntity) يحتوي على العديد من القيم الأساسية المتوفرة، لدعم تحديثات الحقول والخواص في الشخص والحساب والعقار، إلخ. يمكن للنسخة المعدلة الخاصة بك إضافة كائنات أخرى لتحديثها عن طريق إضافة قيم لهذا البحث.
يتم ترحيل التحديثات المرتبطة بالاستجابة لمعالجة طلب خدمة العميل
يتم ترحيل التحديثات المرتبطة بالاستجابة إلى شخص/حساب/عقار طلب خدمة العميل أو مباشرة في طلب خدمة العميل، بحيث يتم إجراء كل التحديثات لكل كائن في نفس الوقت - أي عند تحويل طلب خدمة العميل إلى حالة محددة. على سبيل المثال، باستخدام طلب بدء الخدمة، يتم تحديث الأشخاص والحساب عند تحويل الطلب إلى الحالة "معالجة الخدمة". تقوم خوارزمية بهذه الحالة بتحويل سجلات ترحيل حساب طلب خدمة العميل والشخص المرتبط بطلب خدمة العميل، والتي ستقوم بدورها بتحديث بيانات الأشخاص والحساب. كما يتم إنشاء سجلات اتفاقية خدمة طلب خدمة العميل وتحويلها عند هذه النقطة. يتم تحويل عقارات طلب خدمة العميل عند تحويل طلب خدمة العميل إلى الحالة "تام". يجب ترحيل التحديثات التي يتم إجراؤها على سمات وخواص نقطة الخدمة مباشرةً في طلب خدمة العميل، نظرًا لعدم وجود كائن ترحيل لنقطة الخدمة.
يحدد كل تحديث مرتبط بالاستجابة خوارزمية معالجة مسؤولة عن ترحيل التحديث في كائن ترحيل طلب خدمة العميل القابل للتطبيق. يوفر المنتج الأساسي خوارزميات معالجة لكيانات التحديث المرتبطة المدعومة في الأساس. لمزيد من التفاصيل، ارجع إلى أنواع الخوارزميات لكيان الخوارزمية التحديث المرتبط بنوع طلب خدمة العميل - العملية.
ترحيل التحديثات المرتبطة
تعد الخوارزمية المساعدة ترحيل التحديثات المرتبطة في نوع طلب خدمة العميل (كائن العمل) مسؤولة عن استدعاء التحديثات المرتبطة باستجابة نوع طلب خدمة العميل. تقوم بقراءة تكوين التحديث المرتبط بالاستجابة واستدعاء خوارزميات التحديث المرتبط بنوع طلب خدمة العميل - العملية.
يتم استدعاء نقطة الخوارزمية المساعدة ترحيل التحديثات المرتبطة باستخدام سكريبت خدمة عام، التحديثات المرتبطة بالعملية (C1ProcRelUpd).
عند إنهاء طلب بدء / إيقاف / نقل الخدمة الذاتية، تستدعي خوارزمية الإدخال بحالة "معالجة الخدمة" الخاصة بمهمة الخدمة سكريبت خدمة "التحديثات المرتبطة بالعملية" قبل تحويل طلب خدمة العميل (الذي بدوره يقوم بتحويل شخص طلب خدمة العميل والحساب، إلخ). للحصول على تفاصيل حول معالجة دورة الحياة هذه، ارجع إلى كائن عمل مهمة بدء/إيقاف/نقل الخدمة الذاتية (C1-SSStartStopXferServiceTask).
تمكين التحديثات المرتبطة بالاستجابة
- تحديد كيانات التحديث المرتبطة التي تحتاج النسخة المعدلة الخاصة بك إلى دعمها:
- لاستخدام كيانات التحديث المرتبطة المدخلة الأساسية، قم بتكوين مثيلات خوارزمية التحديث المرتبط بنوع طلب خدمة العميل - العملية للحقول و / أو الخواص المحددة التي يجب تحديثها من الاستجابات.
- قم بتكوين أية قيم بحث كيان التحديث المرتبط الإضافية وتطوير خوارزميات التحديث المرتبط بنوع طلب خدمة العميل - العملية المقابلة لها.
- حدد أسئلة نوع طلب خدمة العميل التي ستقوم بتحفيز التحديثات المرتبطة بالاستجابة. قم بتكوين تحديث مرتبط بالاستجابة لكل سؤال من هذه الأسئلة، مع تحديد خوارزمية المعالجة وكيان التحديث المرتبط القابلة للتطبيق.
لمزيد من التفاصيل، ارجع إلى إعداد التحديثات المرتبطة بالاستجابة.