التعرف على أسئلة طلبات خدمة العميل
يمكن طرح سؤال واحد أو أكثر أثناء تدفق طلب الخدمة الذاتية "خدمة جديدة" / "إضافة خدمة" / "إيقاف الخدمة" / "نقل الخدمة". يمكن أن تختلف الأسئلة عبر أنواع طلبات خدمة العميل. على سبيل المثال، تختلف الأسئلة المطروحة أثناء الخدمة الذاتية "طلب خدمة جديدة / إضافة خدمة" عن الأسئلة المطروحة أثناء طلب إيقاف الخدمة. تطرح طلبات نقل الخدمة أسئلة عن كل من إيقاف الخدمة وبدء الخدمة.
يوفر المنتج الأساسي كائن العمل "سؤال نوع طلب خدمة العميل" (C1-CSRTQuestion) لتكوين الأسئلة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى كائن العمل في التطبيق
فيما يلي وصف للوظيفة التي يدعمها كائن العمل هذا:
هيكل السؤال والإجابات الصالحة
يشير سؤال نوع طلب خدمة العميل إلى سؤال العميل الذي يحدد هيكل السؤال - أي نص السؤال ونمط الإجابة (أي نوع البيانات) والإجابات الصالحة (إن وجدت).
لمزيد من التفاصيل، ارجع إلى تحديد أسئلة العملاء.
قابلية تطبيق السؤال
- خدمة بدء/إيقاف العميل هي شخص أو عمل
- فئة عميل الحساب
- بدء / إيقاف نوع العقار
- أنواع نقاط الخدمة في العقارات التي يتم بدؤها / إيقافها
معايير قابلية التطبيق اختيارية. يمكن تكوين الأسئلة العامة بحيث تكون قابلة للتطبيق دائمًا.
يتم تعليم الأسئلة على أنها بالحالة "مطلوب" أو "اختياري". عند تعليمها على أنها بالحالة "اختياري" في أسئلة نوع طلب خدمة العميل، يمكن تجاوزها على أنها بالحالة "مطلوب" لأنواع نقاط خدمة معينة أو أنواع العقارات أو أي معيار قابلية تطبيق مخصص آخر.
- إضافة عناصر إلى منطقة بيانات سؤال نوع طلب خدمة العميل - رئيسي (C1-CSRTQuestionMain) و/أو
- إضافة قيم اشتقاق لنوع الكائن المرتبط بالسؤال (QSTN_REL_OBJ_TYPE_FLG)
لاحظ أنه إذا اخترت توسيع أنواع الكائنات المرتبطة بالسؤال، فستحتاج أيضًا إلى تخصيص خوارزمية قراءة الأسئلة المضافة إلى كائنات عمل نوع طلب خدمة العميل، لمعالجة معايير قابلية التطبيق الإضافية الخاصة بك.
علاقات الأسئلة المستندة إلى الإجابة (أسئلة شرطية)
يمكن أن يحتوي السؤال على إجابة واحدة أو أكثر صالحة. كل إجابة صالحة، بدورها، يمكنها تحديد السؤال التالي لطرحه.
- إضافة كل الأسئلة إلى نوع طلب خدمة العميل.
- قم بإعداد الأسئلة المرتبطة لكل سؤال على أساس الإجابات الصالحة الخاصة به.
مجموعات وضع الأسئلة
يمكن لنوع طلب خدمة العميل تجميع الأسئلة بشكل منطقي على أساس مكان عرضها في واجهة المستخدم. على سبيل المثال، مع "طلب نقل الخدمة"، يتم عرض أسئلة إيقاف الخدمة بشكل منفصل عن أسئلة بدء الخدمة.
يمكن تعيين سؤال نوع طلب خدمة العميل بمجموعة وضع الأسئلة، وهو حقل بحث قابل للتوسيع (C1-QuestionPlacementGrpLookup). يتم إدخال قيم البحث الأساسية الخاصة بخدمة بدء الخدمة الذاتية وخدمة إيقاف الخدمة الذاتية. تحدد كل قيمة بحث كائنات عمل نوع طلب خدمة العميل التي يمكنها استخدام مجموعة وضع الأسئلة. يمكن أن تحدد النسخة المعدلة الخاصة بك قيم بحث إضافية، إذا كان يجب أن تكون المجموعات أكثر تحديدًا / تجزئة.
استرجاع الأسئلة القابلة للتطبيق
تعد الخوارزمية المساعدة قراءة الأسئلة في كائن عمل نوع طلب خدمة العميل مسؤولة عن استرجاع الأسئلة القابلة للتطبيق على نوع طلب خدمة العميل. بالنظر إلى المدخلات (نوع طلب خدمة العميل ومعرف الشخص ومعرف الحساب ومعرف العقار)، تتم قراءة الأسئلة على أساس معايير قابلية التطبيق: الشخص / الأعمال وفئة العميل ونوع العقار وأنواع نقاط الخدمة و/أو أي معايير قابلية تطبيق للسؤال خاصة بالنسخة المعدلة (مكونة في الكائنات المرتبطة بالسؤال).
ستقوم الخوارزمية الأساسية قراءة أسئلة نوع طلب خدمة العميل حسب قابلية التطبيق (C1RDCSRTQSTN) بتطبيق معايير الشخص / الأعمال وفئة العميل ونوع العقار ونوع نقطة الخدمة. ستتطلب معايير قابلية التطبيق الإضافية نوع خوارزمية مخصصة.
يتم استدعاء نقطة الخوارزمية المساعدة "قراءة الأسئلة" باستخدام سكريبت خدمة عام، قراءة أسئلة نوع طلب خدمة العميل حسب قابلية التطبيق (C1RDCSRTQSTN). تقوم خدمة الويب الواردة (IWS) بتشغيل أسئلة الخدمة مهام البدء/الإيقاف/النقل باستدعاء هذا السكريبت لقراءة الأسئلة القابلة للتطبيق لإظهارها في واجهة مستخدم الخدمة الذاتية. لمزيد من التفاصيل، ارجع إلى مواصفات خدمة الويب الواردة هذه.