التعرف على أهلية الخدمة
- القيمة المطلوب مقارنتها.
- طريقة المقارنة، التي تتكون من عامل تشغيل وقيمة مقارنة.
- الإجراء المطلوب اتخاذه، على أساس نتائج المقارنة. قد تكون النتيجة أي مما يلي: صواب أو خطأ أو بيانات غير كافية. لكل نتيجة، الإجراءات الممكنة هي: مؤهل، غير مؤهل، تحقق من الشرط التالي.
- أنواع اتفاقيات الخدمة وأي خيارات بدء قابلة للتطبيق مؤهلة للبدء / الإيقاف عندما ينتج عن المقارنة إجراء مؤهل.
يوفر المنتج الأساسي كائن عمل معايير أهلية خدمة نوع طلب خدمة العميل (C1-CSRTSvcEligCriteria) لتكوين معايير الخدمة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين كائن العمل في التطبيق
فيما يلي وصف للوظيفة التي يدعمها كائن العمل هذا:
أساس المعايير وطريقة المقارنة
- استجابة السؤال تستخدم الاستجابة لسؤال تم تكوينه في نوع طلب خدمة العميل.
- تقوم خوارزمية اشتقاق القيمة باسترجاع حقل أو قيمة خاصية من كائن موجود، مثل الشخص أو الحساب أو العقار. يوفر المنتج الأساسي خوارزميات للاسترجاع: سمة من الحساب وسمة من العقار وقيمة خاصية من الشخص / الحساب / العقار / نقطة الخدمة / اتفاقية الخدمة. للحصول على تفاصيل، ارجع إلى أنواع الخوارزميات الخاصة بكيان الخوارزمية معايير خدمة نوع طلب الخدمة - اشتقاق القيمة.
تحدد مقارنة المعايير عامل التشغيل المطلوب استخدامه والقيمة المطلوب مقارنتها إما باستجابة السؤال أو بالقيمة المشتقة من الخوارزمية. يدعم المنتج الأساسي المعاملات: =، <>، >، >=، <، <=، بين وداخل. قيمة المقارنة عبارة عن سلسلة حرة، والتي يجب أن تحتوي على قيم مفصولة بفاصلة عندما يكون المعامل "بين" أو "داخل".
تكوين خيارات البدء وأنواع اتفاقيات الخدمة المؤهلة
يجب تكوين نوع اتفاقية خدمة مؤهل واحد على الأقل في معيار أهلية الخدمة. في حالة تكوين أنواع اتفاقيات خدمة متعددة، قم بتعيين أحدها كافتراضي. قم بتكوين أي خيارات بدء قابلة للتطبيق وقم بتعيين أحدها كخيار افتراضي.
تطبيق معايير أهلية الخدمة
تعد الخوارزمية المساعدة تطبيق معايير الخدمة في كائن عمل نوع طلب خدمة العميل مسؤولة عن معالجة معايير أهلية الخدمة، وفقًا للإدخال: نقاط الخدمة واتفاقيات الخدمة المحددة للبدء / الإيقاف وقائمة استجابات الأسئلة ومعرف مهمة الخدمة.
تقوم الخوارزمية الأساسية تطبيق معايير أهلية الخدمة (C1CSRTAPSEC) بقراءة معايير أهلية الخدمة وتنفيذ مقارنات المعايير لكل منها.
يتم استدعاء نقطة الخوارزمية المساعدة تطبيق معايير الخدمة من سكريبت الخدمة العامة لمعالجة الاستجابة، معالجة استجابات الأسئلة (C1ProQstnRsp). تقوم عمليات خدمة الويب الواردة الخاصة بمعالجة الخدمات المطلوب بدؤها ومعالجة الخدمات المطلوب إيقافها مهام البدء/الإيقاف/النقل باستدعاء هذا السكريبت لتطبيق معايير أهلية الخدمة باستخدام تسجيل استجابات الأسئلة من الخدمة الذاتية. لمزيد من التفاصيل، ارجع إلى مواصفات خدمة الويب الواردة هذه.
تمكين معايير أهلية الخدمة
- تحديد أسئلة نوع طلب خدمة العميل التي سيتم استخدام الاستجابات لها كقيم للمقارنة بمعايير أهلية الخدمة.
- تحديد معالجة "اشتقاق القيمة" التي تحتاجها النسخة المعدلة الخاصة بك
- لاستخدام الخوارزميات المدخلة الأساسية معايير خدمة نوع طلب خدمة العميل - اشتقاق القيمة:
- قم بتكوين مثيلات الخوارزمية لنوع الخوارزمية استرجاع سمة الحساب (C1SCRETACCT).
- قم بتكوين مثيلات الخوارزمية لنوع الخوارزمية استرجاع سمة العقار (C1SCRETPREM).
- قم بتكوين مثيلات الخوارزمية لنوع الخوارزمية استرجاع قيمة الخاصية بتاريخ تفعيل (C1SCRETEFFCH).
- تحديد وتطوير أية خوارزميات إضافية معايير خدمة نوع طلب خدمة العميل - اشتقاق القيمة.
- لاستخدام الخوارزميات المدخلة الأساسية معايير خدمة نوع طلب خدمة العميل - اشتقاق القيمة:
- قم بتكوين معايير أهلية الخدمة لأنواع طلبات خدمة العميل للخدمة الجديدة للخدمة الذاتية للنسخة المعدلة الخاصة بك وإضافة الخدمة وإيقاف الخدمة ونقل الخدمة. بالنسبة لكل معيار، حدد:
- تفاصيل مقارنة المعايير - أساس المعايير أو السؤال أو الخوارزمية (اعتمادًا على أساس المعايير) والعامل وقيمة المقارنة.
- الإجراءات المطلوب اتخاذها لنتائج المقارنة "صواب" و"خطأ" و"بيانات غير كافية".
- أنواع اتفاقيات الخدمة المؤهلة وأي خيارات بدء قابلة للتطبيق.
لمزيد من التفاصيل، ارجع إلى إعداد معايير أهلية الخدمة.