معايير التحصيل مقابل معايير قطع الخدمة مقابل معايير الإسقاط

يوضح الشكل التالي مفاهيم مهمة مرتبطة بعمليات الائتمان والتحصيل:

توجد مفاهيم هامة كثيرة موضحة أعلاه:


يتم الحصول على دين الحساب من اتفاقيات الخدمة الخاصة به	تتم إدارة دين الحساب على مستوى اتفاقية الخدمة، أي أن النظام يقوم بتتبع المبلغ الذي يدين به العميل في كل اتفاقية خدمة. ومن أجل تحديد رصيد الحساب، يجب أن يقوم النظام بتجميع الدين في كل اتفاقيات الخدمة الخاصة بالحساب.
يتم تحديد الدين الثقيل بواسطة معايير التحصيل	معايير التحصيل هي بيانات التحكم التي تحدد الدين الثقيل. ويتم تحديد معظم المعايير باستخدام توليفة من عدد أيام التأخير والمبلغ بالدولار.
يمكن مقارنة معايير التحصيل بالدين الإجمالي للحساب أو بمجموعات فرعية من الدين	إذا توفر لدى المؤسسة إجراءات تحصيل بسيطة، فيمكنك استهداف معايير التحصيل في الدين الإجمالي للحساب. ومع ذلك، فأنت لديك حرية الاختيار بين فصل دين الحساب إلى فئات دين واستهداف معايير التحصيل في كل فئة. لمزيد من المعلومات حول فئات الدين، راجع معايير التحصيل المختلفة لمختلف العملاء والديون المختلفة.
تحدد معايير التحصيل أيضًا الإجراءات المتبعة عند تجاوز مستوى الدين الثقيل	عندما تقوم بتحديد معايير التحصيل، يمكنك أيضًا تحديد كيفية استجابة النظام إذا أخل الحساب بالمعايير الموضوعة. ويتم تحديد إجراءات التحصيل فيما يخص "نموذج عملية التحصيل".
توجد عادةً إجراءات تحصيل متعددة تحدث عند الإخلال بالمعايير	يشتمل نموذج عملية التحصيل عادةً على العديد من إجراءات التحصيل. ويستحث كل إجراء العميل للقيام بالدفع. وتكون إجراءات التحصيل الأولية عادةً عبارة عن خطابات. إذا لم يتم تلقي الدفع بعد مثل هذه المحاولات، يبدأ إجراء التحصيل الأخير عادةً بمعالجة قطع الخدمة لكل اتفاقية خدمة متأخرة.
يحدد نموذج معالجة قطع الخدمة كيفية قطع خدمة اتفاقية خدمة	يحدد "نموذج معالجة قطع الخدمة" كيفية قطع خدمة نوع معين من اتفاقيات الخدمة. ويحتوي نموذج معالجة قطع الخدمة عادةً على العديد من إجراءات قطع الخدمة. وهذه الإجراءات عبارة عن سلسلة من الخطابات و/أو نشاطات الفصل الميدانية والتي تؤدي بالفعل إلى انتهاء صلاحية اتفاقية الخدمة إذا لم تتم عملية السداد.
تحدد معايير قطع الخدمة كيفية قطع خدمة اتفاقيات الخدمة	تحدد معايير قطع الخدمة معالجة قطع الخدمة المطلوب تنفيذها لاتفاقيات الخدمة من نوع اتفاقية خدمة معينة. قد تختلف معالجة قطع الخدمة استنادًا إلى بعض سمات العميل (أو العقار). على سبيل المثال، قد يتوفر لديك معالجة قطع خدمة مختلفة إذا كان لدى العميل أجهزة طبية.
بعد قطع خدمة اتفاقية الخدمة، ستكون هذه هي الفاتورة النهائية لاتفاقية الخدمة	عندما يتم إيقاف آخر اتفاقية خدمة نشطة مرتبطة بالحساب، يقوم النظام بتغيير دورة الفاتورة الخاصة بالحساب لفوترته هذا المساء. وفي حالة إيقاف اتفاقية واحدة فقط من اتفاقيات الخدمة المتعددة، فإنه سيتم فقط إصدار فاتورة نهائية لاتفاقية الخدمة وفقًا لجدول دورة الفاتورة الأصلية للحساب.
إذا لم يقم العميل بدفع الفاتورة النهائية، سيتم تحليل دين الحساب لتحديد ما إذا كان يمكن للنظام تخفيض الدين إلى القيمة صفر باستخدام مجموعة متنوعة من الآليات	سيقوم النظام بالنظر إلى الدين النهائي للحساب في تاريخ مراجعة الائتمان المجدول التالي (عادةً بعد عدة أيام من تاريخ استحقاق الفاتورة). وسيحاول النظام تخفيض دين اتفاقية الخدمة إلى القيمة صفر باستخدام كافة الطرق التالية: إذا اشتمل الحساب على اتفاقيات خدمة نشطة، سيتم نقل الدين النهائي إلى اتفاقية خدمة نشطة. إذا كان الدين أو المبلغ الدائن في اتفاقية الخدمة صغيرًا، سيقوم النظام بإنشاء تسوية من أجل "إسقاط هذا الدين" (أو حتى في حالة مبلغ دين صغير). إذا اشتملت اتفاقية الخدمة على مبلغ دائن كبير، سيقوم النظام بإنشاء تسوية ذمم دائنة (ينتج عنها إرسال شيك إلى العميل).
إذا تعذر تخفيض الدين النهائي للعميل من خلال أي من الطرق التالية، يقوم النظام بإنشاء عملية إسقاط	تحتوي عملية الإسقاط على إجراء واحد أو أكثر من إجراءات الإسقاط. ويمكن أن تؤدي هذه الإجراءات إلى إنشاء خطاب وإرسال قيد مهمة إلى ممثل خدمة العملاء (CSR) وإرسال إحالة إلى جهة التحصيل، إلخ. عندما تقوم بإعداد النظام، يمكنك تحديد نوع عملية الإسقاط المطلوب استخدامها لكل توليفة فئة التحصيل / فئة دين الإسقاط. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا تحديد متى تختلف عملية الإسقاط استنادًا إلى بعض سمات العميل (أو العقار). على سبيل المثال، قد تتوفر لديك عملية إسقاط مختلفة إذا كان لدى العميل إيداع غير نقدي.
يؤدي إجراء الإسقاط الأخير عادةً إلى إسقاط الدين	أخيرًا، في حالة فشل إجراءات الإسقاط، سيتعين إسقاط الدين. وعندما يتم إسقاط الدين، يقوم النظام بإنشاء اتفاقية خدمة إسقاط ونقل الدين المستحق إليها. ويعني هذا أن الدين سيبقى في الحساب مدى العمر وسيتعين الوفاء بالدين إذا عاد العميل في أي وقت.

ملاحظة:

نقطة الفحص. عند هذه النقطة، يجب أن تكون على دراية بالمفهوم الذي يتم من خلاله مقارنة دين الحساب بمعايير التحصيل المحددة بواسطة المستخدم. وفي حالة إخلال الحساب بالمعايير، سيتم اتخاذ سلسلة من الإجراءات لحث العميل على الدفع. وفي حالة عدم استجابة العميل لذلك، سيتم قطع الخدمة لكل اتفاقية خدمة بها دين متأخر (أي أنه يتم فصل الخدمة). وإذا كان عدم وجود الخدمة لا يحث على الدفع، ستنتهي صلاحية اتفاقية الخدمة وسيتم إنشاء عملية إسقاط لإدارة نشاطات الإسقاط.