عمليات مراجعة الائتمان والتحصيلات

تتوفر معايير التحصيل وقطع الخدمة والإسقاط الموضحة في القسم السابق من أجل دعم العمليات التي يتم من خلالها إدارة نشاطات التحصيل. ويوضح الشكل التالي، على مستوى عالٍ، العمليات الأساسية التي يتم من خلالها إدارة عملية تحصيل الدين متجاوز الاستحقاق:

توجد مفاهيم هامة كثيرة موضحة أعلاه:


تؤثر الفواتير والمدفوعات والتسويات على دين الحساب	دين الحساب عبارة عن مجموعة متراكمة من كافة الفواتير والمدفوعات والتسويات.
تقوم مراجعة ديون الحساب بإنشاء عملية تحصيل عند إخلال الحساب بمعايير التحصيل	تعمل المعالجة الخلفية المُشار إليها باسم "مراجعة ديون الحساب" دوريًا على تحديد ما إذا كان دين الحساب يخالف معايير التحصيل الخاصة بك أم لا. فإذا كان الأمر كذلك، يتم إنشاء عملية تحصيل باستخدام نموذج عملية التحصيل للمعايير التي تم الإخلال بها. ارجع إلى متى تتم مراجعة دين الحساب؟ للاطلاع على تفاصيل وقت مقارنة دين الحساب مقابل معايير التحصيل.
تشتمل عملية التحصيل على إجراء واحد أو أكثر من إجراءات التحصيل	تشتمل عملية التحصيل على سلسلة من إجراءات التحصيل. وتتوافق هذه الإجراءات مع أنواع إجراءات التحصيل المرتبطة بنموذج عملية التحصيل. وتكون إجراءات التحصيل الأولية عادةً عبارة عن خطابات. إذا لم يتم تلقي الدفع بعد مثل هذه الاتصالات، يبدأ إجراء التحصيل الأخير عادةً بمعالجة قطع الخدمة لكل اتفاقية خدمة متأخرة.
تقوم مراقبة عملية التحصيل بإلغاء عملية التحصيل في حالة السماح بذلك	تقوم مراقبة عملية التحصيل بإلغاء عملية التحصيل عندما تستوفي اتفاقيات الخدمة الخاصة بها معايير الإلغاء (على سبيل المثال، عندما تشتمل اتفاقيات الخدمة على أقل من 10 دراهم من الدين الأقدم من 20 يومًا). ارجع إلى كيفية إلغاء عمليات التحصيل لمزيد من المعلومات حول عملية الإلغاء.
يقوم إجراء التحصيل الأخير ببدء واحدة أو أكثر من عمليات معالجة قطع الخدمة	يقوم إجراء التحصيل الأخير عادةً ببدء عملية واحدة أو أكثر من عمليات معالجة قطع الخدمة. تشتمل معالجة قطع الخدمة على النشاطات اللازمة لقطع اتفاقية الخدمة. ويمكن أن تكون اتفاقيات الخدمة التي تم قطعها عبارة عن كافة اتفاقيات الخدمة المرتبطة بعملية التحصيل. وبدلاً من ذلك، يمكنك تحديد اتفاقية خدمة لتكون هي الاتفاقية الأساسية المطلوب قطعها (ستقوم بذلك عند قطع الكهرباء إذا لم يقم العميل بالدفع مقابل خدمة الغاز). وستعمل الخوارزمية في إجراء التحصيل الذي يبدأ قطع الخدمة بالتحكم في اتفاقية (اتفاقيات) الخدمة التي يتم قطعها. ارجع إلى كيفية تحديد اتفاقية خدمة واحدة ليتم قطعها لمزيد من المعلومات.
تشتمل كل اتفاقية خدمة على معالجة قطع الخدمة الخاصة بها	تشتمل كل اتفاقية خدمة يتم قطعها على معالجة قطع خدمة. ويعتمد نوع المعالجة على معايير قطع الخدمة المرتبطة بنوع اتفاقية الخدمة الخاص باتفاقية الخدمة.
تشتمل معالجة قطع الخدمة على إجراء واحد أو أكثر من إجراءات قطع الخدمة	تشتمل معالجة قطع الخدمة على سلسلة من إجراءات قطع الخدمة. وتتوافق الإجراءات مع إجراءات قطع الخدمة لنموذج معالجة قطع الخدمة.
يقوم النظام بإلغاء معالجة قطع الخدمة عند السماح بذلك	يقوم النظام بإلغاء معالجة قطع الخدمة عندما تستوفي اتفاقية الخدمة الخاصة بها معايير الإلغاء (لاحظ أنه يمكن إعداد النظام حتى تستوفي كافة اتفاقيات الخدمة من فئة الدين معايير الإلغاء قبل إلغاء معالجة قطع الخدمة). من المهم ملاحظة أن الإلغاء يتم في الوقت الفعلي (بخلاف إلغاء عمليات التحصيل، الذي يحدث بإحدى عمليات المعالجة الخلفية). ارجع إلى كيف يتم إلغاء إجراءات قطع الخدمة؟ للحصول على مزيد من المعلومات.
يجب أن يؤدي إجراء قطع الخدمة الأخير إلى إنهاء صلاحية اتفاقية الخدمة	يؤدي إجراء قطع الخدمة الأخير عادةً إلى إنهاء صلاحية اتفاقية الخدمة الخاصة به. وعندما تنتهي صلاحية اتفاقية الخدمة الأخيرة المرتبطة بالحساب، سيقوم النظام بجدولة الحساب للفوترة (خارج جدول دورة الفاتورة العادية).
في حالة تحديد اتفاقية خدمة مفردة ليتم قطعها عندما تكون اتفاقيات الخدمة بها متأخرات....	قمنا في وقت سابق بالإشارة إلى أنه يمكنك تحديد اتفاقية خدمة لتمثل الخدمة الأساسية المطلوب قطعها (يمكنك إجراء ذلك إذا قمت بقطع خدمة الكهرباء في حالة عدم قيام العميل بالدفع مقابل الغاز). وإذا قمت بإجراء ذلك، ستحتاج أيضًا إلى إجراء قطع الخدمة الذي سيعمل على قطع خدمة كافة اتفاقيات الخدمة من فئة الدين إذا كان قطع خدمة اتفاقية الخدمة المحددة لا يحث على سداد المدفوعات المستحقة. ويتم توفير خوارزمية إجراء قطع الخدمة التي يتم استخدامها لإجراء ذلك مع الحزمة الأساسية. ارجع إلى كيفية تحديد اتفاقية خدمة واحدة ليتم قطعها لمزيد من المعلومات.
تقوم مراقبة الإسقاط بإنشاء عملية إسقاط لتحصيل الدين المتوقف وغير المدفوع	تقوم مراقبة الإسقاط بمراجعة اتفاقيات الخدمة المتوقفة والمعاد تشيطها بعد تاريخ استحقاق الفاتورة النهائية الخاصة بها (مضافًا إليه فترة السماح). وتحاول مراقبة الإسقاط تخفيض دين اتفاقية الخدمة إلى الصفر باستخدام جميع الطرق التالية: إذا اشتمل الحساب على اتفاقيات خدمة نشطة، سيتم نقل الدين النهائي إلى اتفاقية خدمة نشطة. إذا كان الدين أو المبلغ الدائن في اتفاقية الخدمة صغيرًا، سيقوم النظام بإنشاء تسوية من أجل "إسقاط هذا الدين" (أو حتى في حالة مبلغ دين صغير). إذا اشتملت اتفاقية الخدمة على مبلغ دائن كبير، سيقوم النظام بإنشاء تسوية ذمم دائنة (ينتج عنها إرسال شيك إلى العميل). إذا فشل النظام في تخفيض دين الحساب إلى الصفر، سيتم إنشاء عملية إسقاط باستخدام نموذج الإسقاط المناسب. ارجع إلى نظرة عامة على معالجة الإسقاط لمزيد من المعلومات حول عملية الإسقاط.
تشتمل عملية الإسقاط على إجراء واحد أو أكثر من إجراءات الإسقاط	تشتمل عملية الإسقاط على سلسلة من إجراءات الإسقاط. وتتوافق هذه الإجراءات مع أنواع إجراءات الإسقاط المرتبطة بنموذج عملية الإسقاط. وتكون إجراءات الإسقاط الأولية عادةً عبارة عن الإحالات إلى جهة تحصيل و/أو خطابات. إذا لم يتم تلقي الدفع نتيجة لهذه الجهود، يبدأ إجراء الإسقاط الأخير عادةً بإسقاط دين العميل.
يقوم النظام بإلغاء عملية الإسقاط عند السماح بذلك	يقوم النظام بإلغاء عملية الإسقاط عند لم تعد تشتمل اتفاقيات الخدمة الخاصة بها على دين (أي أنها تصبح مغلقة).
سيتم إنشاء عملية إسقاط أخرى إذا تم إعادة تنشيط اتفاقية الخدمة المغلقة في أي وقت	إذا أصبحت اتفاقية الخدمة بالحالة معاد تنشيطه (على سبيل المثال، بسبب نشاط الدفع النهائي)، ستتم معالجة اتفاقية الخدمة بواسطة مراقبة الإسقاط وتبدأ عملية الإسقاط بالكامل مرة أخرى.

ملاحظة:

نقطة الفحص. عند هذه النقطة، يجب أن تكون على دراية بالمفهوم الذي يفيد بأنه سيتم إنشاء عملية تحصيل لأحد الحسابات التي تخل بمعايير التحصيل. وتتكون عملية التحصيل من سلسلة من الإجراءات التي تقوم عادةً بإنشاء خطابات و/أو قيود المهمة. وفي حالة عدم استجابة العميل، سيتم بدء معالجة قطع خدمة لواحدة أو أكثر من اتفاقيات الخدمة. وتتكون معالجة قطع الخدمة من سلسلة من الإجراءات التي تقوم عادةً بإنشاء الخطابات و/أو النشاطات الميدانية لفصل الخدمة. وإذا لم يؤدي عدم وجود الخدمة إلى حث العميل على الدفع، يؤدي إجراء قطع الخدمة الأخير إلى إنهاء صلاحية اتفاقية الخدمة (وستتم جدولة الفاتورة الأخيرة عند انتهاء صلاحية اتفاقية الخدمة الأخيرة). إذا لم يقم العميل بدفع الفاتورة النهائية، سيتم إنشاء عملية إسقاط لكل نوع من أنواع الدين غير المدفوع. وتتكون عملية الإسقاط من سلسلة من الإجراءات التي ينتج عنها في النهاية إسقاط دين العميل. وعندما يتم إسقاط الدين، يقوم النظام بإنشاء اتفاقية خدمة إسقاط ونقل الدين المستحق إليها. ويعني هذا أن الدين يبقى مع الحساب مدى الحياة (لأنه يتم ربط اتفاقية خدمة الإسقاط بالحساب) وسيتعين دفع المستحقات في حالة رجوع العميل في أي وقت.