التعرف على إشارات المؤسسة
قام هذا المنتج بتطبيق إشارات العمل التي تمثل المواقف الموجودة في نقطة خدمة العميل والتي يتم مشاركتها عبر التطبيقات الخارجي مثل: DataRaker لأوراكل و تعليمات خدمة العملاء والفوترة للخدمات والمرافق من أوراكل. وتتراوح المواقف التي تمثلها إشارة المؤسسة ما بين مواقف ذات معرفة مهمة تتطلب تحليلاً يدويًا بغرض حلها إلى مواقف إخطارات إعلامية بحتة.
تتيح مشاركة المعلومات هذه لمستخدمي كل نظام إمكانية التعرف بسرعة على حالة نقطة الخدمة حيث إنها ترتبط بمواقف من شأنها إفادة مستخدمي النظام. على سبيل المثال، يمكن لنظام البيانات التحليلية (DataRaker من أوراكل) تحديد مواقف السرقة المحتملة التي يجب التحقق منها قبل إرسال أي معاملات استهلاك.
توضح الأقسام التالية وظيفة إشارة المؤسسة التي تختص بإشارة مؤسسة نقطة الخدمة كما يتم تنفيذها بواسطة هذا المنتج.
تتوفر الخيارات التالية عند إنشاء نوع جهاز جديد:
|
الاسم |
التفاصيل |
كائن العمل |
|
نوع إشارة المؤسسة لنقطة الخدمة |
يوفر هذا الخيار إمكانية تكوين إشارات مؤسسة مرتبطة بنقطة الخدمة. ويتيح هذا النوع إمكانية تحليل إشارة المؤسسة يدويًا. |
D1-SPBusinessFlagType |
|
نوع إشارة المؤسسة لمراقبة نقطة الخدمة |
يوفر هذا الخيار إمكانية تكوين إشارات المؤسسة التي تبدأ خدمة مراقبة مشكلات الخدمة، ونقل نتائج النشاط الميداني إلى المشتركين المعنيين. |
D1-SPMonitorBusinessFlagType |
للحصول على معلومات مفصلة حول مكونات إشارات المؤسسة، ارجع إلى معلومات حول إشارات المؤسسة في دليل المستخدم الإداري لإطار عمل الخدمات والمرافق من أوراكل (Oracle Utilities Framework Administration User Guide).
خيارات هامة لكائن عمل إشارة المؤسسة
فيما يلي قائمة بخيارات كائن العمل يتم تحديدها في كائن عمل إشارة المؤسسة المرتبط بنوع إشارة مؤسسة معينة:
- إجراء صالح: يحدد هذا الخيار سكريبت مساعد عمليات الأعمال الذي يمكن استخدامه لإرشاد المستخدم إلى الإجراء الذي يمكنه أخذه في إشارة المؤسسة. ملاحظة: يجب أن يقترن هذا الخيار مع خيار مراحل كائن العمل "السماح بتنفيذ الإجراءات الصالحة" بالقيمة "صواب" في أي حالة من حالات المراحل التي من شأنها دعم تنفيذ الإجراءات الصالحة.
يمكن العثور على مزيد من التفاصيل حول هذه الخيارات عند زيارة كائن عمل مكون القياس وفحص خياراته.
إمكانية تحديد ثقة إشارة المؤسسة بواسطة النشاطات الميدانية
عندما ينتج عن إشارة مؤسسة نشاطًا ميدانيًا جاري إصداره وقد تم إرسال أحد الفرق الميدانية للتحقيق في نقطة الخدمة، ستحدد نتيجة التحقيق في هذا النشاط الميداني ثقة إشارة المؤسسة. يتم هذا من خلال ملاحظات الميدان التي يتركها الفريق الميداني. يمكن تحديد الملاحظات على النشاط الميداني على أنها مؤكدة لإشارة المؤسسة أو رافضة لها. وبتحديد الملاحظة على النشاط الميداني المناسبة، سينتهي الفريق الميداني من التحقيق في إشارة المؤسسة وسيتم تحديث الثقة النهائية على النحو الملائم.
وبالنسبة للملاحظات على النشاط الميداني التي يجب أن تقوم إما بتأكيد إشارة المؤسسة أو رفضها، يجب إدخال نوع خوارزمية "تحديث ثقة إشارة المؤسسة" في الملاحظة على النشاط الميداني - نقطة الخوارزمية المساعدة للتنشيط.
للحصول على تفاصيل إضافية، ارجع إلى نوع الخوارزمية تخصيص الثقة النهائية لإشارة المؤسسة (D1-ABFFC).