Dependencias y Fecha de Activación de Evento de Interrupción

Cuando el sistema crea un evento de interrupción, no se puede definir la fecha de activación. El motivo de esto es que, a diferencia de los eventos de seguimiento de cobros, la fecha de activación de los eventos de interrupción sólo se puede definir cuando finalizan TODOS los eventos de interrupción precedentes de los que depende. Un ejemplo ayudará a explicar por qué este diseño es necesario. Considere el siguiente ejemplo que muestra un proceso de interrupción standard y sus eventos:

Este proceso de interrupción se debe ejecutar de la siguiente manera:

• El primer día, genere una advertencia de desconexión inminente de 48 horas. Éste es un evento de campo, ya que la mayoría de las organizaciones entrega esta advertencia en persona.
• Una vez transcurridos 2 días (es decir, 48 horas), cree una actividad de campo para la desconexión por no pago.
• Al finalizar esto, genere una Tarea para informar a un Representante de Servicio al Cliente sobre el corte. Además, enviar una carta al cliente.
• Si después de 10 días a partir del corte todavía no tenemos el pago, expire el acuerdo de servicio.

Como se puede ver en el ejemplo anterior, los eventos posteriores dependen de la finalización de las actividades de campo de los eventos anteriores. Esto significa que cuando configura un evento de interrupción, debe indicar los eventos de los cuales depende (y el número de días después de su finalización en que se debe activar el evento).