Derechos de Acceso

Puede aprovechar la seguridad del sistema para restringir casos de un tipo dado a determinados usuarios. Por ejemplo, puede restringir reclamos por factura alta a grupos de usuarios específicos.

Los siguientes puntos describen cómo implementar este tipo de seguridad:

• Crear un servicio de aplicación para cada tipo de caso que necesite asegurar
• Definir los modos de acceso Agregar, Consultar y Cambiar para cada servicio de aplicación
• Definir el servicio de aplicación aplicable en cada tipo de caso
• Enlazar los grupos de usuarios apropiados a cada servicio de aplicación
  • Para los grupos de usuarios que están autorizados para agregar casos de un tipo dado, defina Agregar como un modo de acceso válido
  • Para los grupos de usuarios que están autorizados para visualizar casos de un tipo dado, defina Consultar como un modo de acceso válido
  • Para los grupos de usuarios que están autorizados para cambiar casos de un tipo dado, defina Cambiar como un modo de acceso válido

Si restringe el acceso a casos de un tipo de caso, puede restringir qué usuarios pueden trabajar en casos dado el estado del caso. Para obtener más información, consulte Qué Usuarios Pueden Hacer Transición de un Caso.