Información Adicional
Algunos de los casos pueden requerir información adicional (en la forma de características). Por ejemplo, un reclamo por factura alta puede requerir al menos una factura. Cuando configure un tipo de caso, puede definir los campos adicionales que se requieren. Además, puede definir valores por defecto para estos campos.
La funcionalidad de administración de casos también permite requerir características cuando un caso ingresa en un estado dado. Para obtener detalles, consulte Campos Requeridos Antes de que un Caso Ingrese en un Estado.
Requerimientos de documentos de soporte. Dado que puede hacer referencia a cualquier tipo de característica en un caso, puede requerir referencias a documentos de soporte requiriendo una característica de ubicación de archivo.