Ciclo de Vida
Varios objetos en el sistema tienen ciclos de vida predefinidos, cuyas reglas están gobernadas por el paquete base y no se pueden cambiar. Por ejemplo, un acuerdo de servicio empieza con el estado Inicio Pendiente y finalmente pasa al estado Cerrado cuando tenga facturación final (y se pague). No puede cambiar el sistema para permitir que un acuerdo de servicio empiece su ciclo de vida en el estado Cerrado.
El ciclo de vida de los casos no está gobernado por el paquete base. En lugar de eso, defina el ciclo de vida de los casos cuando configure los tipos de caso. Examine los siguientes diagramas; el de la izquierda muestra el ciclo de vida potencial de un caso que administra un reclamo por factura alta y el de la derecha muestra el ciclo de vida potencial de un caso que administra la solicitud de literatura de un cliente.
Ciclos de Vida Potenciales de Dos Tipos de Casos
Solo ejemplos. Los ciclos de vida anteriores son sólo ejemplos. Cuando configure los tipos de caso, debe definir los estados válidos para el tipo de caso.
Los temas a continuación describen conceptos importantes que se ilustran en los diagramas anteriores.