Reclamo por Factura Alta Finalizado

El siguiente es un ejemplo de la configuración del estado Finalizado para casos de reclamo por factura alta.

Observe lo siguiente sobre este estado:

• Finalizado es un estado final (es decir, no se requiere ninguna acción posterior).
• Tiene una etiqueta de botón de Finalizar. Esta es la etiqueta en el botón que un usuario presiona para mover un caso a este estado. Este botón sólo aparecerá en los casos que se encuentran en el estado Anular/Refacturar, porque este es el único estado desde el cual se puede hacer transición al estado Finalizado.
• No hemos hecho referencia a un script de Asistente de Proceso de Negocios porque este es un estado final (y no es necesaria ninguna acción de usuario adicional).
• Hemos asociado la acción Finalizar con este estado. Esto significa que sólo los usuarios con derechos para realizar esta acción para el servicio de aplicación definido en el tipo de caso pueden mover un caso a este estado.
• Observe que no existen Siguientes Estados Válidos (porque este es un estado final). Si desea autorizar que un caso Finalizado sea reabierto, será necesario que defina el estado al que un caso Finalizado podría hacer transición.
• Observe que Diferencia Neta se debe especificar en el caso antes de que pueda mover a este estado. Esto sería la diferencia para el balance del cliente después de que tenga lugar la acción anular/refacturar.