Reclamo por Factura Alta
Algunas organizaciones configurarán un caso para administrar un reclamo por factura alta. El siguiente diagrama ilustra cómo podría ser dicho tipo de caso:
Observe lo siguiente acerca del tipo de caso de Reclamo por Factura Alta:
- Observe que configuramos el tipo de caso para que requiera una persona y una cuenta, pero el predio es opcional. Esto es porque una factura puede capturar múltiples predios y saber cuál es el predio no es tan importante en los casos de este tipo.
- Es necesario que restrinjamos los reclamos por factura alta a grupos de usuarios específicos. Esto significa que necesitamos configurar un servicio de aplicación específico para este tipo de caso (que tiene una "acción" separada para cada estado).
- Los casos de este tipo tienen 3 campos adicionales durante su ciclo de vida. Observe lo siguiente:
- La característica ID de Factura está configurada para ser opcional. Esto es porque hemos supuesto que algunas veces se puede presentar un caso de reclamo por factura alta cuando no se encuentra la factura en cuestión y aún se desea registrar el caso.
- Más adelante en esta sección, verá que hemos configurado el estado Investigación Preliminar para que requiera una ID de Factura antes de que un caso pueda ingresar en este estado.
- Tanto Motivo de Anulación de Reclamo por Factura Alta como Motivo de Rechazo son opcionales. Más adelante en esta sección, verá que hemos configurado los estados Anulado y Rechazado para que requieran estos campos, respectivamente.
- Los casos de este tipo no necesitan un Usuario Responsable cuando se crean por primera vez. Más adelante en esta sección, verá cómo hemos configurado el estado Investigación Preliminar para que requiera un Usuario Responsable antes de que un caso pueda ingresar en este estado.
- Los casos de este tipo no necesitan Información de Contacto. Esto fue una decisión subjetiva y depende de la filosofía de cada organización.
Los temas a continuación describen cada uno de los estados en el ciclo de vida de un reclamo por factura alta. Hemos supuesto las siguientes reglas de transición de estado:
