Reclamo por Factura Alta en Investigación Preliminar

El siguiente es un ejemplo de la configuración del estado Investigación Preliminar para casos de reclamo por factura alta.

Observe lo siguiente sobre este estado:

• Investigación Preliminar es un estado intermedio (es decir, no es un estado inicial ni un estado final).
• Tiene una etiqueta de botón de Iniciar Investigación. Esta es la etiqueta en el botón que un usuario presiona para mover un caso a este estado. Este botón sólo aparecerá en los casos que se encuentran en el estado Presentado, porque este es el único estado desde el cual se puede hacer transición al estado Investigación Preliminar.
• Hemos decidido no especificar un script de Asistente de Proceso de Negocios en este estado. En lugar de eso, configuraremos el tipo de Tarea utilizado para realzar los casos en este estado para que inicie automáticamente un script de Asistente de Proceso de Negocios apropiado cuando un usuario seleccione la Tarea.
• Hemos asociado la acción Iniciar Investigación con este estado. Esto significa que sólo los usuarios con derechos para realizar esta acción para el servicio de aplicación definido en el tipo de caso pueden mover un caso a este estado.
• Observe que los Siguientes Estados Válidos son los que restringen que se haga la transición de un caso en este estado a los estados Investigación en Campo y Rechazado.
• Observe que una ID de Factura se debe especificar en el caso antes de que se pueda mover a este estado.
• Observe que los conectores de Procesamiento Adicional realizan los siguiente:
  • Crean y finalizan una Tarea cuando un caso ingresa en este estado y sale de éste, respectivamente.
  • Requieren un usuario responsable antes de que un caso pueda ingresar en este estado.