Reclamo por Factura Alta Rechazado

El siguiente es un ejemplo de la configuración del estado Rechazado para casos de reclamo por factura alta.

Observe lo siguiente sobre este estado:

• Rechazado es un estado final (es decir, no se requiere ninguna acción posterior).
• Tiene una etiqueta de botón de Rechazar. Esta es la etiqueta en el botón que un usuario presiona para mover un caso a este estado. Este botón aparecerá en los casos que se encuentran en los estados Investigación Preliminar, Investigación en Campo en Progreso, Punto de Control de Decisión y Anular/Refacturar.
• No hemos hecho referencia a un script de Asistente de Proceso de Negocios porque este es un estado final (y no es necesaria ninguna acción de usuario adicional).
• Hemos asociado la acción Rechazar con este estado. Esto significa que sólo los usuarios con derechos para realizar esta acción para el servicio de aplicación definido en el tipo de caso pueden mover un caso a este estado.
• Observe que no existen Siguientes Estados Válidos (porque este es un estado final). Si desea autorizar que un caso Rechazado sea reabierto, será necesario que defina el estado al que un caso Rechazado podría hacer transición.
• Observe que un Motivo de Rechazo se debe especificar en el caso antes de que se pueda mover a este estado.