Búsqueda de Historial de Comunicación

Campos de Búsqueda:

Las siguientes opciones permiten buscar y encontrar las comunicaciones deseadas:

  • Buscar por (menú desplegable) permite especificar el tipo de comunicación que desea buscar. Puede buscar por Contactos de Cliente, Notificaciones de Oracle Utilities Notification Center y registros de Eventos de Oportunidad, o todas las comunicaciones, que combina las dos opciones anteriores.

  • Fecha Inicial y Fecha Final permiten definir un rango de comunicaciones meta.

  • Buscar por Contexto (menú desplegable) permite especificar si la comunicación está asociada con la Persona, la Cuenta o el Predio.

  • Ocultar Registros de Notificación permite desplegar los resultados de búsqueda con entradas de registro o sin ellas.

    Nota: La opción Ocultar Registros de Notificación se despliega si se aplica a la opción Buscar Por seleccionada.

Grilla de Resultados:

Se despliegan los siguientes detalles para cada comunicación:
  • Fecha/Hora:
    • Para un registro relacionado con un contacto de cliente, se despliega la Fecha/Hora de Contacto de Cliente para la comunicación.
    • Para los registros relacionados con la oportunidad/el evento de oportunidad, se despliega la Fecha/Hora de Registro cuando el Tipo de Registro es Notificación para la comunicación.
  • Detalles:
    • Para un registro relacionado con un contacto de cliente, se despliega la Descripción de Clase de Contacto/Descripción de Tipo de Contacto.
    • Para los registros relacionados con la oportunidad/el evento de oportunidad, se despliegan Mensajes de Registro para la oportunidad/el evento de oportunidad para la comunicación. Habrá un registro para la oportunidad y otro para el evento de oportunidad. Si la oportunidad/el evento de oportunidad creó un contacto de cliente para una comunicación, también existirá un registro para el contacto de cliente.
  • Objeto Relacionado:
    • Para un registro relacionado con un contacto de cliente, se despliega un hiperenlace al registro de contacto de cliente.
    • Para los registros relacionados con la oportunidad/el evento de oportunidad, habrá un registro para la oportunidad y otro para el evento de oportunidad.
      • Para el registro relacionado con la oportunidad, se despliega un hiperenlace a la oportunidad relacionada con la comunicación.
      • Para el registro relacionado con el evento de oportunidad, se despliega un hiperenlace al evento de oportunidad relacionado con la comunicación.