La Solicitud y el Proceso de Inicio de Servicio

Al iniciar el servicio, el sistema crea un flujo de proceso de inicio de servicio y le asigna un tipo de solicitud de servicio de cliente. El tipo de flujo de proceso (proceso de inicio de servicio) y el tipo de solicitud de servicio de cliente (tipo de solicitud de inicio de servicio o tipo de solicitud) se determinan a partir del método de acción con el Rol de Método de Acción de Inicio de Servicio. Consulte Método de Acción para obtener más información sobre cómo configurar métodos de acción. Los objetos de negocio principales y secundarios de la solicitud de servicio de cliente (inicio de servicio) se definen en el tipo de solicitud.

El proceso de inicio de servicio se puede iniciar a través del script de Asistente de Proceso de Negocios (consulte el script C1StaActMtdR).

Proceso de Inicio de Servicio

El proceso de inicio de servicio contiene cinco pasos o paneles. La lógica que se activa se define en el tipo de solicitud. Las siguientes generalidades de los cuatro paneles suponen que el tipo de solicitud activó la funcionalidad descrita. Esto tiene como objetivo ilustrar las características completas que ofrece el proceso de inicio de servicio. El tipo de solicitud se puede configurar para adaptarse a sus reglas de negocio.

Domicilio de Predio de Transferencia. Este panel se usa para buscar el predio inicial. Este es el primer paso para garantizar que exista el Domicilio de Predio de Transferencia del cliente nuevo o existente y que se encuentre dentro de su territorio de servicio.

Identificación de Cliente. Este panel se usa para crear una nueva persona o cuenta o para garantizar que la cuenta existente de una persona sea elegible para el servicio. Si el proceso de inicio de servicio comenzó sin una persona existente en contexto, se proporciona una búsqueda de persona para garantizar que la persona, efectivamente, no esté en su sistema para ayudar a que no se creen registros de persona duplicados. Si no se encuentra ninguna persona, la información usada para buscar la persona, como su nombre, número de teléfono o ID, se usa para crear una nueva persona. Si se encuentra una persona existente, el proceso de inicio continúa como si se hubiera proporcionado la persona cuando comenzó el proceso.

Independientemente de si se usa una persona existente o se agrega una nueva, el proceso de inicio determina si es necesario realizar un control de crédito o de ID y, si es así, lo realiza. A continuación, controla si la persona tiene cuentas elegibles para el servicio. Por ejemplo, las cuentas usadas para quiebra o las cuentas que estuvieron inactivas durante demasiado tiempo podrían no ser elegibles para el servicio. Un control determina si se puede crear una nueva cuenta incluso si una cuenta existente es elegible para el servicio. Esto es útil para evitar la existencia de cuentas duplicadas para la misma persona, a menos que sus reglas de negocio lo permitan. A continuación, el proceso de inicio usa la información anterior para determinar si se requiere un depósito. Para obtener más información, consulte Verificar Identidad, Controlar Crédito y Requerir Depósitos Al Iniciar Servicio.

Antes de pasar al siguiente panel, este panel interactúa con la solicitud de inicio de servicio para crear registros de persona y cuenta. Cuando se agrega una nueva persona o cuenta, su registro existirá en el sistema después de este punto, incluso si este proceso no se finaliza.

Servicios a Iniciar. En este panel, se seleccionan los servicios a iniciar. Después de ingresar una fecha inicial, el panel despliega los servicios a iniciar en tres grupos diferentes.

Si se requiere un depósito, se muestran las primeras secciones. El proceso de inicio establece por defecto el tipo de solicitud de acuerdo de servicio de depósito, llama al lugar de conector de cálculo de depósito en la clase de depósito y establece por defecto los importes de información de cuotas si están configurados en el tipo de solicitud. El proceso de inicio aplica las reglas relativas a los importes de las cuotas. Si bien no es común, se pueden agregar ASs de depósito adicionales.

En la siguiente sección, se muestran los servicios elegibles a iniciar en el predio. Se basa en los PSs del predio. Esta sección se crea mediante la llamada al algoritmo configurado en el lugar de conector Determinar Servicios a Iniciar definido en el tipo de solicitud. Devuelve los tipos de AS por defecto para cada punto de servicio en función del servicio existente o anterior, o los servicios iniciales definidos en el Tipo de PS si este es el primer servicio en este PS. En general, el casillero de inicio de AS está marcado por defecto y se puede desmarcar para iniciar solo algunos de los servicios elegibles en los predios. En casos excepcionales, el casillero de inicio de AS no está marcado por defecto si algunos servicios están activados y otros están desactivados en el predio. El objetivo es replicar el servicio actual en el predio por defecto. No se pueden remover ni agregar entradas a esta recopilación de servicios elegibles a iniciar. Se pueden ingresar notas de servicio de campo para el predio o el punto de servicio.

La tercera sección de servicios es donde se pueden iniciar servicios adicionales, como beneficencia. Los servicios adicionales pueden establecerse por defecto a partir del tipo de solicitud o pueden agregarse. La búsqueda está diseñada para excluir depósitos y servicios basados en PS que se muestran en las secciones anteriores.

Al final del panel, los atributos de las instalaciones, como indicar si hay equipo de soporte vital en el predio o si hay advertencias de campo específicas relevantes para el predio.

Detalles de Persona y Cuenta. En este panel se recopila toda la otra información de personas y cuentas. Esto incluye toda la información de contacto de persona, otros nombres, otras identificaciones de persona, domicilio postal alternativo, inscripción en facturación sin papel, inscripción y actualizaciones de pago automático, adición de otras personas a la cuenta y más.

Revisar y Ejecutar. Este panel brinda la oportunidad de revisar la información antes de enviarla.

Cuando finaliza el proceso de inicio, se muestra un Resumen. La información del inicio de servicio se copia en las solicitudes principal y secundaria de inicio de servicio El proceso de inicio de servicio finaliza, y la solicitud de inicio de servicio entra en acción.

Solicitud de Inicio de Servicio