Proceso de Interrupción: Eventos de Interrupción
La página eventos contiene las actividades que se realizarán para convencer al cliente que pague la deuda pendiente. Abra esta página mediante y navegue a la página Eventos.
La sección Descripción de Página a continuación describe los campos de esta página. Consulte Cómo Realizar Funciones Comunes del Proceso de Interrupción para obtener más instrucciones que describan cómo utilizar esta transacción.
Se recomienda que entienda la información descrita en ¿Cómo Se Finalizan los Eventos de Interrupción? antes de usar esta página.
La plantilla de proceso de interrupción del proceso define el número y el tipo de eventos asociados con un proceso de interrupción (lo que se define en la primera página). Consulte Configuración de Plantillas de Proceso de Interrupción para obtener más información.
Descripción de Página
La parte superior de cada página en esta página contiene la siguiente información:
El Proceso de Interrupción es una concatenación de información resumida acerca de este proceso de interrupción. Está compuesto del nombre del cliente principal de la cuenta, la unidad de negocios de Acuerdo de Servicio y el tipo de Acuerdo de Servicio, la ID de juego y el nombre de plantilla de proceso de interrupción, el estado de proceso, el código de motivo para el proceso para el estado de proceso y la fecha de creación del proceso.
ID es el único identificador generado por sistema para este proceso de interrupción.
El área de desplazamiento Eventos de Interrupción contiene los eventos de interrupción que componen el proceso de interrupción. La grilla en la parte inferior (cuando está visible) muestra los eventos que se deben finalizar antes de que se active el evento de interrupción. Sólo se despliega un evento de interrupción a la vez.
Secuencia de Evento es el único identificador del evento.
El Estado de Evento de Interrupción define el estado del evento.
Para obtener más información, consulte Ciclo de Vida de Evento de Interrupción.
El Tipo de Evento de Interrupción define la actividad del evento (por ejemplo, se genera un pedido de trabajo en campo, se genera una tarea, se envía una carta).
Para obtener más información, consulte Configuración de Plantillas de Evento de Interrupción.
Si se activa Dependiente de Otros Eventos, la fecha de activación del evento sólo se determina después de que los eventos de los cuales depende se finalicen. Cuando este casillero está activado, aparece una grilla en la parte inferior de la página en la cual se definen los eventos de los cuales depende este evento.
Para obtener más información acerca de los eventos dependientes, vea Dependencias de Evento de Interrupción y Fecha de Activación.
La Fecha de Activación define cuando el sistema finaliza (es decir, ejecuta) el evento. Este campo es gris cuando el evento depende de la finalización de otros eventos.
Para obtener más información acerca de la fecha de activación de un evento de interrupción, ver Dependencias de Evento de Interrupción y Fecha de Activación.
Días Después de Respuesta Anterior define la forma en que se calcula la fecha de activación de un evento dependiente. La fecha de activación se define igual a X días después de que se finaliza el último evento dependiente, donde X es el número en este campo. Este campo es de color gris cuando el evento no depende de otros eventos.
Para obtener más información acerca de los eventos dependientes, vea Dependencias de Evento de Interrupción y Fecha de Activación.
Si el estado del evento es finalizado, se despliega la Fecha de Finalización con la fecha en la cual el sistema finaliza el evento. Si el estado del evento es anulado, se despliega la Fecha de Anulación con la fecha en la cual se anuló el evento.
La grilla en la parte inferior de la página contiene los eventos de los cuales depende este evento. Esta grilla sólo es visible cuando el evento depende de otros eventos (según se define en el casillero Dependiente de Otros Eventos) Para agregar secuencias adicionales, presione el botón + (insertar fila) y defina la secuencia del evento del cual depende este evento.