Zona Tarea Actual
La zona Tarea Actual está diseñada para optimizar el proceso de trabajar en Tareas desde la asignación hasta la finalización. Despliega información clave sobre la Tarea actual del usuario y proporciona funciones que ayudan a minimizar la cantidad de pasos necesarios para resolver el ingreso y potencialmente otros ingresos relacionados con ella.
Las siguientes secciones proporcionan más información acerca de esta zona.
Asignación de Tarea Siguiente
Los usuarios pueden tener la opción de hacer click en el botón Asignarme una Tarea para solicitar la Tarea siguiente en la que deben trabajar. Esta funcionalidad es opcional y se puede configurar para seguir las reglas de negocios de la organización en la determinación de la tarea siguiente para un usuario. Por ejemplo, si una organización practica la distribución de trabajo "a pedido", esta característica se puede configurar para encontrar el ingreso con prioridad más alta en el que puede trabajar un usuario y asignarlo al usuario. Para obtener más información sobre esta práctica de negocios, consulte distribución de trabajo.
Si el sistema tiene éxito al determinar el ingreso siguiente en el que debe trabajar el usuario, este ingreso se convierte en la Tarea actual del usuario y su información se despliega en la zona.
Tarea Actual de un Usuario
La Tarea actual del usuario se puede definir con el algoritmo de Asignación Siguiente o mediante el desglose de una Tarea desde la Lista de Tareas o desde la página Búsqueda de Tarea, como se describe en Tarea Actual de un Usuario. Una vez que se ha configurado una Tarea actual, la zona despliega los detalles relacionados con la Tarea.
El Mensaje describe por qué existe el ingreso. La descripción del mensaje permite que un usuario desglose a la página en la que se despliega el objeto respectivo del ingreso. Por ejemplo, si el registro está asociado con un activo que necesita revisión, se dirige al usuario a la página del activo para que vea la información y realice posibles acciones. Si el tipo de Tarea se configuró para asociar un script con el número de mensaje de esta Tarea, en lugar de abrirse la página respectiva, se inicia el script asociado.
Información despliega la información de Tarea standard. Se muestra el ícono 
si hay comentarios sobre la Tarea y aparece un ícono de Registro de Entrada 
si hay un registro de entrada de tipo Reenviado, Devuelto o Detalles de Usuario en la Tarea. La descripción desglosa a la página Tarea que permite al usuario visualizar más información sobre el ingreso o hacer cambios en él si es necesario.
El usuario puede usar el botón Finalizar de la zona para completar el registro actual.
Botones Siguiente/Anterior
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El usuario seleccionó un registro en la página Lista de Tareas o en la página Búsqueda de Tareas.
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Existe al menos otro registro debajo (para Siguiente) o sobre el registro seleccionado (para Anterior).
Al hacer click en Siguiente o en Anterior, el usuario es dirigido a la transacción indicada en el mensaje de la Tarea, donde se despliega el respectivo objeto. También se convierte esa Tarea en la Tarea Actual que se despliega en la zona.
| Atajo del Teclado | Comentarios | Atajo Alterno |
|---|---|---|
| Alt+Y | Tarea Anterior | |
| Alt+Z | Tarea Siguiente | Alt+Mayús+Z |
Tareas Relacionadas
Si la Tarea tiene ingresos relacionados no finalizados, aparece una descripción de Tarea Relacionada resumida. La descripción señala el número total de ingresos relacionados, cuántos aún están Abiertos, cuántos están asignados al usuario actual y cuántos están asignados a otros. Este hiperenlace navega a la consulta Búsqueda de Tareas que permite que el usuario revise los ingresos relacionados. En este punto, el usuario puede optar por asignarse ingresos cuya causa puede identificarse concluyentemente como producto del mismo problema que el de la Tarea actual.
Si hay al menos una Tarea relacionada Abierta o también asignada al usuario actual, el botón Finalizar Todo es visible. Si el usuario determina que las Tareas relacionadas se han resuelto con la acción adecuada, se puede usar el botón para finalizar en un solo paso el registro actual y todos los registros relacionados que tienen el estado Abierto o que están asignados al usuario actual.
Si los registros relacionados no se resuelven con una acción, el usuario puede optar por utilizar el botón Finalizar para finalizar únicamente el registro actual y trabajar en los registros relacionados de a uno por vez. Mediante el hiperenlace de información de Tarea relacionada, el usuario puede navegar a la página de búsqueda de Tareas y desglosar a la primera Tarea relacionada para trabajar utilizando el hiperenlace del mensaje. Este registro ahora se convierte en la Tarea actual del usuario y los botones de acción Siguiente y Anterior permiten desplazarse por la lista de registros relacionados.