Definiowanie pytań do klienta
Pytanie do klienta służy do pobierania określonych informacji powiązanych z żądaniem. Na przykład:
- Klientowi można zadawać pytania na temat zgłaszanego wywołania usługi.
- Klientowi można zadać jedno lub wiele pytań w toku żądania rozpoczęcia, zatrzymania lub transferu usługi.
Odpowiedzi na pytania do klienta są pobierane w obiekcie odpowiedzi połączonym z żądaniem obsługi klienta lub zadaniem serwisowym.
Aby uzyskać dostęp do portalu, należy użyć opcji . Zostanie otwarty portal zapytań z opcjami wyszukiwania konkretnego pytania. Po wybraniu pytania zostanie otwarty portal obsługi, w którym można przeglądać i obsługiwać wybrany rekord.
Na stronie zakładki Główne w portalu są wyświetlane następujące strefy:
-
Pytanie do klienta: Ta strefa zawiera informacje o pytaniach i odpowiedziach. Więcej szczegółów można znaleźć we wbudowanej pomocy strefy.
-
Lista kodów usług: W tej strefie jest wyświetlana lista powiązanych kodów usług. Jest ukryta, jeśli z bieżącym pytaniem nie jest powiązany żaden kod usługi.