機能のサマリー

使用できない状態で提供される機能: 使用するために顧客処理が必要

この表は、エンド・ユーザーが使用する前に顧客処理が必要な機能のサマリーを示しています。 これらの機能は無効の状態で提供され、有効にするかどうか、いつ有効にするかを選択できます。

このような機能の例を次に示します:

• レポートに組み込む必要がある新規または拡張BIサブジェクト領域
• 新規webサービスの利用に必要な統合
• ユーザー・ロールにアクセスする前に割り当てる必要がある機能

これらの機能は、アクションを実行するまで非アクティブのままであるため、サービスは中断されません。 機能を選択し有効にして、独自のテストおよびロールアウト・スケジュールを設定できます。

サービス要求管理

機能	必要な処理
CXサービス・リクエスト作成フラグメントの機能改善	設定が必要
拡張可能なナビゲーション拡張	設定が必要
メッセージ・コンポーザのイベント・リスナー	設定が必要

サービス・チャネル

機能	必要な処理
チャット・ワーク・オファーを自動的に割り当てるか、強制的に割り当てる機能	設定が必要
電話提案によるエージェントの電話連絡の支援	サービス・リクエストが必要
チャットまたは通話のスクリーン・ポップ・ページを構成する機能	設定が必要

サービス分析

機能	必要な処理
サービス・プロファイル・ベースのSR分析	BIサブジェクト領域
ケース関係の分析	BIサブジェクト領域

使用可能な状態で提供される機能: エンド・ユーザーによる利用準備完了

この表は、エンド・ユーザーがすぐに使用できるドキュメントに含まれる機能のサマリーを示しています。

これらの機能の影響は、次のように分類できます:

• 大規模UIまたはプロセス・ベース: これらの機能は、複雑な設計により、ユーザーに大きな影響を与えます。 これらの機能に受入れテストを集中します。
• 小規模UIまたはプロセス・ベース: これらの機能は、ユーザーへの影響が最小限で、通常はフィールド、検証またはプログラムに対するわずかな変更が含まれます。
• レポート: これらの機能は、ユーザーへの影響が最小限で、Oracleが提供する、すぐに実行できる新規レポートまたは変更レポートが含まれます。

サービス要求管理

機能	影響
Redwoodサービス・センター・ホーム・ページの更新	小規模
Redwoodの「サービス担当者」ページで、担当者の住所による検索を絞り込みます	小規模
サービス担当者ページの拡張性に対する機能改善	小規模
サービス・リクエストの問題の説明を渡すことによるナレッジ検索の改善	小規模
クラシックSR UIで動的タブで開かれたサービス・リクエストのツールチップにマウス・ポインタを重ねます	小規模

Work Order Management

機能	影響
サービス・プロファイルからの作業オーダーの作成	小規模

ケース管理

機能	影響
従業員フレンドリなケース作成ページで、ユーザーがケースを簡単に送信できるように支援	小規模

サービス・チャネル

機能	影響
リアルタイム顧客対応のためのアプリケーション・インタフェース・タイプ、アプリケーション分類およびコンテキスト・データの取得	小規模