اعتبارات خيار البدء - أنواع اتفاقية الخدمة الخاصة بالتعرفة
لفهم المناقشة التالية، يجب أن تكون على علم بالمفاهيم التالية:
- تشتمل أنواع اتفاقية الخدمة التي تستخدم التعرفات على واحد أو أكثر من جداول التعرفة الصالحة. ويمكن فقط تحديد جداول التعرفة هذه في اتفاقيات الخدمة من نوع محدد.
- يمكن تعيين أحد جداول التعرفة لنوع اتفاقية الخدمة كتعرفة "افتراضية". يقوم النظام بتخصيص التعرفة "الافتراضية" إلى اتفاقيات الخدمة الجديدة عندما لا يختار ممثل خدمة العملاء (CSR) خيار بدء.
- يمكن استخدام خيارات البدء بواسطة ممثل خدمة العملاء عند بدء خدمة لأحد العملاء. ويؤدي خيار البدء إلى ملء اتفاقية الخدمة الجديدة للعميل باستخدام تعرفة محددة وشروط العقد (على سبيل المثال، ملحقات العقد وقيم العقد). ويكون استخدام خيارات البدء غير مسموح به إذا كان نوع اتفاقية الخدمة للخدمة لا يتطلب خيار بدء. ويكون استخدام خيارات البدء مطلوبًا إذا كان نوع اتفاقية الخدمة للخدمة يتطلب خيار بدء.
يعتمد وجود خيارات بدء لنوع اتفاقية الخدمة من عدمه على العوامل التالية:
- إذا كان نوع اتفاقية الخدمة يحتوي فقط على تعرفة صالحة واحدة وكانت التعرفة لا تستخدم شروط العقد المحددة للعميل (على سبيل المثال، ملحقات العقد وقيم العقد)، لا يحتاج نوع اتفاقية الخدمة إلى أية خيارات بدء. لماذا؟ لأن النظام يقوم بافتراض التعرفة الافتراضية لنوع اتفاقية الخدمة في اتفاقية الخدمة الجديدة عند عدم استخدام أي خيار بدء في وقت البدء.
- إذا كان نوع اتفاقية الخدمة به تعرفة صالحة واحدة، ولكن في ظروف غير عادية، تستخدم اتفاقية الخدمة شروط العقد المحددة للعميل، سترغب في تحديد خيار لكل موقف (كل من الخيارات القياسية والخيارات غير العادية).
- إذا كان نوع اتفاقية الخدمة به تعرفة مفردة مع مجموعة متنوعة من شروط العقد (التي تختلف لكل عميل حسب التعريف)، فقد ترغب في وجود خيار بدء لكل توليفة مسموح بها من شروط العقد. وقد ترغب أيضًا في تشغيل مفتاح خيار البدء مطلوب لنوع اتفاقية الخدمة حتى يتسنى لممثل خدمة العملاء اختيار أحد خيارات البدء عند بدء الخدمة (فضلاً عن السماح للنظام باستخدام التعرفة الافتراضية لنوع اتفاقية الخدمة).
- إذا كان نوع اتفاقية الخدمة به تعرفات صالحة متعددة مع مجموعة متنوعة من شروط العقد (توليفة من النقطتين السابقتين)، فقد تحتاج إلى خيار بدء لكل توليفة مسموح بها. وقد ترغب أيضًا في تشغيل مفتاح خيار البدء مطلوب لنوع اتفاقية الخدمة حتى يتسنى لممثل خدمة العملاء اختيار أحد خيارات البدء عند بدء الخدمة (فضلاً عن السماح للنظام باستخدام التعرفة الافتراضية لنوع اتفاقية الخدمة).