استخدام اتصالات العملاء لتحفيز الخطابات
لإرسال خطاب إلى عميل، يجب إنشاء اتصال عميل للعميل. تشير هذه الأنواع من اتصالات العملاء إلى نوع اتصال عميل والذي بدوره يشير إلى نموذج خطاب. يتحكم نموذج الخطاب في نوع المعلومات التي يتم دمجها في "قالب الخطاب" وكيف يتم إصدار الخطاب فعليًا. ارجع إلى طباعة الخطابات لمزيد من المعلومات حول نماذج الخطابات وكيفية إصدار الخطابات فعليًا.
نظرًا لأن هذه الخطابات يتم إرسالها إلى العميل، يجب أن يكون اتصال العميل الذي يحفز الخطاب مستندًا إلى شخص. للحصول على المزيد من المعلومات، راجع اتصالات العميل المستندة إلى الشخص مقابل المستندة إلى العقار.
يمكن إنشاء اتصالات العميل التي تقوم بتحفيز الخطابات بأي طريقة من الطرق الموضحة ضمن كيفية إنشاء اتصالات العميل. وعلى الرغم من إمكانية قيام المستخدم بإنشاء هذا النوع من اتصال العميل (على سبيل المثال، في حالة طلب عميل لنموذج للتوقيع على دفع آلي)، تكون المصادر الأساسية لاتصالات العميل التي تحفز الخطابات هي من خلال الخوارزميات وإجراءات النظام. وبالإضافة إلى الخوارزميات، قد تقوم إجراءات النظام التالية بإنشاء اتصالات العميل آليًا:
- إجراءات التحصيل. في حالة وجود متأخرات على العميل، يقوم النظام بإنشاء عملية تحصيل. وعملية التحصيل هذه عبارة عن سلسلة من الإجراءات الهدف منها هو تشجيع العميل على دفع الدين المستحق. وإجراء التحصيل التقليدي هو إجراء يقوم بإنشاء اتصال عميل يؤدي بدوره إلى إرسال خطاب إلى العميل الذي يطلب الدفع. يتم إنشاء اتصالات العميل هذه من خلال بيانات الحساب والشخص المملوءة. ارجع إلى نظرة عامة على إجراءات التحصيل للحصول على مزيد من المعلومات.
- إجراءات قطع الخدمة. يقوم آخر إجراء في عملية التحصيل عادةً بإنشاء معالجة قطع خدمة لكل اتفاقية خدمة في المتأخرات. ومعالجة قطع الخدمة هي سلسلة من الإجراءات التي تؤدي إلى قطع خدمة. وإجراء قطع الخدمة التقليدي هو الإجراء الذي يقوم بإنشاء اتصال عميل والذي يؤدي بدوره إلى إرسال خطاب إلى العميل الذي يحذر من اقتراب آخر موعد للفاتورة الوشيك (أو الذي يخبره بأنه تم الإنهاء ويخبره كذلك بالشروط اللازمة لإعادة الخدمة). يتم إنشاء اتصالات العميل هذه من خلال بيانات الحساب والشخص المملوءة. يتم أيضًا ملء العقار إذا كانت اتفاقية الخدمة التي يتم قطعها مرتبطة بعقار. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى نظرة عامة على إجراءات قطع الخدمة.
- إجراءات الإسقاط. بعد إنشاء الفاتورة النهائية لعميل، سيتم إنشاء عملية إسقاط. وعملية الإسقاط هي سلسلة من الإجراءات التي تؤدي إلى إسقاط الدين. وإجراء الإسقاط التقليدي هو الذي يقوم بإنشاء اتصال عميل يؤدي بدوره إلى إرسال خطاب إلى العميل لإعلامه بإحالة الدين الخاص به إلى جهة تحصيل. يتم إنشاء اتصالات العميل هذه من خلال بيانات الحساب والشخص المملوءة. ارجع إلى نظرة عامة على إجراءات الإسقاط للحصول على مزيد من المعلومات.
- إجراءات تجاوز الاستحقاق. يمكن استخدام عمليات معالجة تجاوز الاستحقاق للتحصيل بالدين المستحق المتأخر. وعملية تجاوز الاستحقاق عبارة عن سلسلة من الإجراءات المستخدمة للتحصيل بالدين. وقد تؤدي بعض إجراءات تجاوز الاستحقاق إلى إنشاء اتصال عميل يؤدي بدوره إلى إرسال خطاب إلى العميل. يتم إنشاء اتصالات العميل هذه من خلال بيانات الحساب والشخص المملوءة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى نظرة عامة على إجراءات تجاوز الاستحقاق.
يمكن أن يقوم فريق التنفيذ لديك بتقديم الخوارزميات المساعدة لإنشاء اتصال عميل عند حدوث إجراءات محددة. في حالة إشارة اتصال العميل الذي تم إنشاؤه إلى نموذج خطاب، سيتم تحفيز خطاب. ونظرًا لإمكانية تخصيص عدد البرامج المساعدة لعملية التنفيذ الخاصة بك ونوعها، لا يمكن توفير قائمة موجزة بكافة هذه الخوارزميات.
تقوم الخوارزميات التي يتم عرضها مع المنتج بملء الشخص و/أو الحساب و/أو العقار حسب المعلومات المتوفرة عند إنشاء اتصال العميل. على سبيل المثال، تقوم خوارزمية "ملاحظة على النشاط الميداني" بملء بيانات العقار وأيضًا الشخص والحساب إذا كانت نقطة خدمة النشاط الميداني مرتبطة باتفاقية الخدمة. ويتم الحصول على الحساب والشخص الرئيسي للحساب من اتفاقية الخدمة ويتم استخدامهما في اتصال العميل.