إمكانية استخدام اتصالات العملاء كملفات طلب متابعة

إذا قام العميل بالاتصال للإبلاغ عن شكوى (على سبيل المثال، الاشتباه في أن الفاتورة مرتفعة جدًا)، يمكنك بدء "ملف طلب المتابعة" للشكوى من خلال إنشاء اتصال العميل. ويجب تعليم اتصال العميل هذا على أنه "مفتوح".

وأثناء العمل في طلب المتابعة، يمكنك إضافة قيود تسجيل اتصال العميل لوصف التقدم الذي وصلت إليه.

يمكنك استخدام وظيفة التذكير الخاصة باتصال العميل لتذكيرك بفحص طلب المتابعة في تاريخ (أو تواريخ) مستقبلية.

عند حل طلب المتابعة، يمكنك إلغاء تحديد المؤشر المفتوح لاتصال العميل وإضافة قيد مناسب في التسجيل يصف الحل.