نظرة عامة على الحملات والحزم والأوامر
يتم استخدام الأمر لتحديد ما يلي:
- البيانات الشخصية حول العميل / العميل المتوقع.
- المعلومات الجغرافية حول عنوان الخدمة.
- استجابة العميل ردًا على الأسئلة الخاصة بالأهلية. على سبيل المثال، يمكنك طرح أسئلة مثل: من هو مزود خدمات الطاقة الحالي لديك؟ / هل ترغب في الدفع آليًا؟ ما هو تاريخ ميلادك؟
بعد أن يتم تحديد المعلومات أعلاه، تقدم معاملة الأمر الحزم التي يمكن تقديمها للعميل. تتحكم الحزمة في أنواع اتفاقيات الخدمة المتنوعة التي سيتم إنشاؤها إذا قام العميل بتحديد الحزمة.
يجب أن يكون العميل مؤهلاً للحصول على حزمة. عندما تقوم بإعداد حزمة، يجب أن تحدد معايير الأهلية الخاصة بها. على سبيل المثال، يمكنك إعداد حزمة يمكن تطبيقها فقط على العملاء التجاريين في الشارقة وهم العملاء الذين يدفعون آليًا ويلتزمون بعقد خدمة لمدة عام واحد.
إذا قام العميل باختيار الحصول على حزمة، تقوم معاملة الأمر بإعداد / تحديث مخطط على شكل الحرف "V" (بالإضافة إلى كافة الأشياء التابعة التي تحدث عند بدء الخدمة، على سبيل المثال، يتم إنشاء نشاطات ميدانية). الرجاء ملاحظة أنه بالإضافة إلى إعداد مخطط على شكل الحرف "V"، يمكن أيضًا ملء / تحديث معلومات أخرى عند تحديد الحزمة. على سبيل المثال، يمكن أن يقوم النظام بإعداد خيارات الدفع الآلي للعميل.
يمكن إتمام أمر بدون إنشاء اتفاقيات خدمة. يمكن استخدام معاملة الأمر لإنشاء / تحديث بيانات الأشخاص والحسابات. ارجع إلى الاستبيانات التسويقية وإعداد عميل جديد قبل استخدام بدء/إيقاف لمزيد من المعلومات.
يجب أن تشير كافة الأوامر إلى إحدى الحملات. تعمل حملة الأمر على تحديد ما يلي:
- كيفية استخدام أوامر الحملة للحسابات والعقارات. على سبيل المثال، يمكنك الإشارة إلى أنه يتم فقط استهداف حملة معينة في العقارات الحالية (مما يؤدي إلى منع إنشاء بيانات عقار جديد عند إتمام الأمر).
- نوع المعلومات التي يتم تعيينها افتراضيًا في الأمر. على سبيل المثال، يمكنك إعداد حملة لتعيين فريق إدارة الحساب المحدد افتراضيًا في كافة الأوامر المرتبطة بالحملة. وسيتم بالتالي افتراض فريق إدارة الحساب في الحساب الجديد عندما يتم إتمام الأمر.
- قواعد التحقق التي تتحكم في كيفية استخدام الأوامر الخاصة بها للحسابات والعقارات. ويمكنك على وجه الخصوص في إحدى الحملات تحديد ما إذا كان الحساب / العقار بالحالة مطلوب أو اختياري أو غير مسموح به في الأوامر الخاصة بها. وبالإضافة إلى ذلك، إذا كان الحساب / العقار بالحالة مطلوب أو اختياري، يمكنك التحكم في ما إذا كان يمكن إنشاء حسابات / عقارات جديدة عند إتمام الأمر (ويكون البديل هو إجبار كل أمر على استخدام الحساب / العقار الحالي). وتعمل عناصر التحكم هذه على منع تزايد الحسابات والعقارات الجديدة على نحو غير مرغوب فيه للحملات المستهدفة في الحسابات والعقارات الجديدة.
- الأسئلة الخاصة بالأهلية التي يتم طرحها على العميل عند تسجيل أمر ما. على سبيل المثال، يتم تحديد الأسئلة المشار إليها أعلاه - من هو مزود خدمات الطاقة الحالي لديك؟ / هل ترغب في الدفع آليًا؟ ما هو تاريخ ميلادك؟ - كلها في حملة الأمر.
- مجموعة متميزة من الحزم التي يمكن عرضها على العميل الذي يشير الأمر الخاص به إلى هذه الحملة. وتعمل حملة الأمر على تحديد أنواع الحزم التي يمكن تحديدها.
- بالإضافة إلى ما سبق أعلاه، تتحكم الحملات أيضًا في القواعد المؤهلة عالية المستوى وتدفقات عمليات الأعمال.
الخلاصة. تتيح الحملات إمكانية تحديد مجموعة من الحزم التي يكون العميل مؤهلاً لشرائها. وفي كل مرة تكون الحملة مستهدفة من قِبَل أحد العملاء، يتم إنشاء أمر. وتؤدي المعلومات المدخلة في الأمر إلى تأهيل العميل للحصول على إحدى حزم الحملة. فإذا اختار العميل الحصول على حزمة ما، يتم إعداد / تحديد مخطط على شكل الحرف "V" بالإضافة إلى كافة الأشياء المساعدة التي تحدث عند بدء الخدمة، على سبيل المثال، يتم إنشاء نشاطات ميدانية، يتم بدء عمليات سير العمل، إلخ.