الاستبيانات التسويقية

تقوم بعض المؤسسات بإجراء "استبيانات تسويقية" لتحديد الاتجاهات العامة الشائعة بين قاعدة العملاء لديها. يوضح الشكل التالي الصورة التي يظهر بها هذا النوع من الحملات:

لاحظ ما يلي حول هذه الحملة:

إذا تم استخدام الحملة لإنشاء بيانات العملاء الجدد ، يمكنك تحديد معلومات لتعيينها افتراضيًا في الأوامر المنشأة للعملاء الجدد. ونظرًا لأنه يتم استهداف استبيانات تسويقية لدى العملاء الحاليين ، فلن تحتاج إلى معلومات افتراضية للعميل الجديد في الحملة.
يمكنك تحديد الأسئلة المطلوب طرحها على العملاء عند تسجيل الأمر عندما يتم إعداد الحملة. وبالنسبة لحملة "استبيان تسويقي"، قد ترغب في تحديد كل سؤال من أسئلة الاستبيان والإجابات المسموح بها. عندما يتم إجراء استبيان مع أحد العملاء، يتم إنشاء أمر وحفظ الإجابات الخاصة بهذا الاستبيان في الأمر.
ضمن الحملة، يمكنك تحديد الحقول الإضافية المطلوب تحديثها حول الأشخاص والحسابات والعقارات عندما يتم إتمام الأوامر المرتبطة بالحملة. على سبيل المثال، يمكنك الإشارة إلى أنه يجب تأكيد تجاوز تاريخ الاستحقاق وخيارات الدفع الآلي للحساب عند أخذ الأمر. ونظرًا إلى أن الاستبيانات التسويقية تكون عادةً عبارة عن طرح أسئلة فقط، فلن تحتاج إلى تحديد حقول معلومات العميل الإضافية المطلوب تأكيدها. ومع ذلك، يمكنك إجراء ذلك عند الرغبة.
تحتاج كافة الحملات إلى وجود قاعدة مؤهلة واحدة على الأقل. تتحكم هذه القواعد في ظهور الحملة في نطاق المحتوى الذي يخص "الحملات المؤهلة" عند تحديد أحد العملاء في مركز التحكم. كما تتحكم هذه القواعد أيضًا في ظهور الحملة في شجرة الأهلية الخاصة بالأمر (الحملات التي تظهر في هذه الشجرة هي الحملات البديلة التي يمكن استخدامها في الأمر). ويفترض هذا المثال أن هذا عبارة عن استبيان عن عميل سكني وبالتالي فهو يحتاج فقط إلى قاعدة مؤهلة مفردة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى نظرة عامة على القواعد المؤهلة لاختيار الحملة.
نظرًا لأنه يتم استخدام هذه الحملة لمجرد إدارة استبيان تسويقي، فليس هناك حاجة إلى أية حملات. وتكون الحزم ضرورية فقط في حالة إنشاء اتفاقيات خدمة عند إتمام أحد الأوامر.
نظرًا لأن هذه الحملة لا تشتمل على أية حزم، فإننا أشرنا إلى أنه قد تم تمكين الزر الذي يسمح بإتمام الأوامر بدون تحديد حزمة. وإذا لم تقم بتمكين هذا الزر، لن يتمكن المستخدم من إتمام استبيان تسويقي (ويتم فقط خلال إتمام الأمر تحديث مخطط على شكل الحرف "V" بالمعلومات المتوفرة في الأمر). لاحظ أننا قد خصصنا التسمية "إتمام الاستبيان" إلى الزر.
يجب إعداد هذه الحملة لنقل المستخدم إلى مركز التحكم - معلومات الحساب بعد إتمام الاستبيان.