الأمر - حقول الأسئلة والمعلومات الأخرى

تتعدد أغراض هذه الصفحة:

• يمكن أن تقوم الحملة الخاصة بالأمر بتحديد الأسئلة المطلوب طرحها على العملاء عند تسجيل الأمر. على سبيل المثال، يمكن طرح أسئلة "استبيان تسويقي" على العميل (على سبيل المثال، الرجاء تصنيف الخدمة التي نقدمها وما هي الطريقة التي تستخدمها لتدفئة منزلك؟، إلخ). تتيح هذه الصفحة إمكانية التقاط استجابة العميل.
• يمكن أيضًا إعداد الحملة الخاصة بالأمر لالتقاط الحقول الإضافية المطلوب تحديثها في حقول الشخص / الحساب / العقار الخاصة بالأمر عندما يتم إتمام الأمر. على سبيل المثال، يمكنك الإشارة إلى أنه يجب التقاط تجاوز تاريخ الاستحقاق وخيارات الدفع الآلي للحساب عندما يتم أخذ الأمر. تتيح هذه الصفحة إمكانية التقاط قيم هذه الحقول.
• يمكن أن تقوم الحملة الخاصة بالأمر أيضًا بطرح الأسئلة الموجهة إلى الأهلية التي تؤهل العميل للحصول على حزم من البضائع والخدمات. على سبيل المثال، قد تتوفر لديك حملة بها حزم يمكن تحديدها فقط إذا ما قام العميل بالوفاء بالقيمة المستحقة للخدمة. تتيح هذه الصفحة إمكانية التقاط استجابة العميل على الأسئلة من هذا النوع.
• بعد إدخال المعلومات أعلاه (والمعلومات في الصفحة رئيسي)، يمكنك استخدام هذه الصفحة لتحديد حزمة من البضائع والخدمات للعميل.
• يمكنك استخدام هذه الصفحة لتبديل الحملة في الأمر (الأمر الذي قد ينتج عنه ظهور حقول أسئلة ومعلومات أخرى جديدة).

افتح هذه الصفحة باستخدام المبيعات والتسويق، الأمر، ثم تنقل إلى علامة التبويب حقول الأسئلة والمعلومات الأخرى.

وصف الصفحة

يشتمل الأمر على سلسلة من اسم العميل والحملة والحزمة (في حالة إتمام الأمر) والحالة وتاريخ البدء. معرف الأمر هو عبارة عن معرف فريد تم تعيينه بواسطة النظام للأمر. ولا تظهر هذه القيم إلا بعد إضافة الأمر إلى قاعدة البيانات.

تشتمل الحالة على حالة الأمر. ارجع إلى مراحل الأمر للحصول على معلومات حول القيم الصالحة وقواعد تحويل الحالة. ويمكن أيضًا عرض المعلومات الإضافية استنادًا إلى الحالة:

• إذا كانت حالة الأمر "مؤجل"، يتم عرض المعلومات التالية أيضًا: سبب التأجيل واسم المستخدم الذي قام بتأجيل الأمر وتاريخ ووقت التذكير بوجوب إنشاء الأمر.
• إذا كانت حالة الأمر "مُلغى"، يتم عرض المعلومات التالية أيضًا: سبب الإلغاء واسم المستخدم الذي قام بإلغاء الأمر وتاريخ ووقت إلغاء الأمر.
• إذا كانت حالة الأمر "مكتمل"، يتم عرض المعلومات التالية أيضًا: اسم المستخدم الذي قام بإكمال الأمر وتاريخ ووقت اكتمال الأمر.

اضغط زر تأجيل لتأجيل الأمر بالحالة "معلق". ارجع إلى الأمر - مربع الحوار تأجيل للتعرف على وصف الإطار المنبثق المستخدم لتأجيل الأمر.

اضغط زر إلغاء لإلغاء الأمر بالحالة "معلق" أو "مؤجل". ارجع إلى مربع الأمر - إلغاء للتعرف على وصف الإطار المنبثق المستخدم لإلغاء الأمر.

إذا تم إعداد الحملة للسماح بإتمام الأوامر دون تحديد حزمة ما، يظهر زر على الجانب الأيمن من الزر إلغاء. ويتم تحديد التسمية التي تظهر على الزر في الحملة. وعند ضغط هذا الزر، يتم إتمام الأمر. عندما يتم إتمام الأمر،

• يتم إعداد / تحديث مخطط على شكل الحرف "V".
• يتم إرسال كافة حقول الأسئلة والمعلومات الأخرى (المحددة في علامة التبويب التالية) إلى الكائن المناسب.
• يتم تنفيذ الخوارزميات المساعدة الاختيارية.
• سيتم تحويلك إلى معاملة إتمام الأمر المحددة في الحملة (إن وجدت).

إذا كان الأمر يشير إلى شخص أو حساب أو أمر موجود وتم تغيير الشخص / الحساب / العقار المرتبط بعد أن تم أخذ لقطة من المعلومات الخاصة بها في الأمر، يظهر قسم خارج التزامن. يحدد هذا القسم الكائنات التي تم تغييرها منذ أن تم حفظ الأمر في المرة الأخيرة. بالإضافة إلى ذلك، يظهر زر مزامنة. وعند ضغط هذا الزر، يتم تحديث الأمر بقيم الحقل الحالية لهذه الكائنات.

يتم التحكم في عدد ونوع حقول الأسئلة والمعلومات الأخرى بواسطة الحملة.

يشتمل كل صف في هذه الشبكة على مطالبة واستجابة. يتم تحديد قيمة كل مطالبة في الحملة. تحتفظ الاستجابة بالإجابة التي يدخلها العميل. الرجاء ملاحظة ما يلي حول حقل الاستجابة:

• ضمن الحملة، يمكنك تحديد أي حقل من حقول الأسئلة والمعلومات الأخرى يكون مطلوبًا. تبدأ الاستجابة الخاصة بالحقل المطلوب ببادئة عبارة عن العلامة النجمية * .
• يمكن تعيين قيمة الاستجابة افتراضيًا من مجموعة متنوعة من المصادر:
  • إذا تم تحديد شخص موجود في الصفحة رئيسي وتم استخدام الاستجابة لالتقاط خاصية الشخص، سيتم تعيين قيمة الخاصية الموجودة افتراضيًا.
  • إذا تم تحديد شخص موجود في الصفحة رئيسي وتم استخدام الاستجابة لالتقاط خاصية العقار، سيتم تعيين قيمة الخاصية الموجودة افتراضيًا. وفي حالة عدم وجود أية قيمة، سيتم تعيين قيم الخاصية بشكل افتراضي استنادًا إلى القيم الافتراضية للرمز البريدي الذي يخص الدولة والرمز البريدي لعنوان الخدمة.
  • إذا تم تحديد حساب موجود في الصفحة رئيسي وتم استخدام الاستجابة لالتقاط خاصية الحساب، سيتم تعيين قيمة الخاصية الموجودة افتراضيًا.
  • بخلاف ذلك، يتم تعيين قيمة الخاصية افتراضيًا من الحملة.
• يتم التحكم في نوع الحقل المستخدم لالتقاط الاستجابة بواسطة الحملة. واستنادًا إلى نوع الاستجابة، يمكن الاطلاع على أزرار الانتقال إلى وأزرار بحث.

بعد إدخال الاستجابات إلى حقول الأسئلة والمعلومات الأخرى، اضغط زر عرض الأهلية.

عند ضغط هذا الزر، يمكن أن يحدث ما يلي:

• إذا تم تحديد عميل جديد في الصفحة رئيسي، سيظهر تحذير يبلغك بأنه سيتم إضافة شخص جديد. يحتاج النظام إلى إضافة شخص جديد حتى يتم إجراء تدقيق اتصال العميل.
• يتم توسيع الشجرة لتعرض شجرة الأمر - الأهلية التي تحتوي على الحزمة والحزمة غير المؤهلة والحزمة الخطأ وعُقد الحملة الأخرى:
  • تحتوي كل نقطة من نقاط التفريع الحزمة على حزمة مرتبطة بالحملة التي تتيح معايير الأهلية الخاصة بها تحديدها بواسطة العميل. يمكنك توسيع نقطة التفريع هذه لمشاهدة اتفاقيات الخدمة المتنوعة التي سيتم إنشاؤها إذا قمت بتحديد الحزمة. ويؤدي تحديد إحدى هذه الحزم إلى ظهور صفحة الأمر - تأكيد الحزمة التي يمكنك من خلالها تأكيد التحديد الذي قمت به.
  • تحتوي نقطة التفريع الحزمة (الحزم) غير المؤهلة على الحزمة التي تعمل معايير الأهلية الخاصة بها على منع تحديدها بواسطة العميل.
  • تحتوي نقطة التفريع الحزم غير الصحيحة على الحزم التي ينتج عن معايير الأهلية الخاصة بها ظهور أخطاء (إن وجدت).
  • تحتوي نقطة التفريع الحملة (الحملات) الأخرى على الحملات البديلة التي يمكن استبدالها مكان الحملة الحالية في الحزمة. وسيؤدي تحديد إحدى هذه الحملات إلى تغيير الحملة في هذا الأمر. وسوف يؤدي تغيير الحملة في الأمر إلى ظهور حقول أسئلة ومعلومات أخرى جديدة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى نظرة عامة على أهلية الحملة.