Périodes de rendez-vous et réservations

Si vous utilisez un système tiers pour la gestion des rendez-vous, il n'est pas nécessaire de définir à l'avance des enregistrements de période de rendez-vous dans Oracle Utilities Customer Care and Billing. En effet, le système tiers est chargé de proposer les périodes de rendez-vous disponibles. Quand un utilisateur enregistre un rendez-vous via le système tiers, Oracle Utilities Customer Care and Billing crée une période de rendez-vous sous forme d'audit. Cela permet à l'utilisateur de visualiser les informations sur les rendez-vous lorsqu'il consulte les activités terrain dans le système.

Si le système tiers crée un enregistrement de réservation pour le rendez-vous, l'identifiant unique attribué à cette réservation peut être stocké en tant que caractéristique de l'activité terrain dans Oracle Utilities Customer Care and Billing. Le type de caractéristique à utiliser et défini comme une option de configuration Mutualisation de paramètres. La logique d'intégration fournie à titre d'exemple avec le système renseigne la caractéristique d'activité terrain à l'aide du numéro de réservation reçu.