サポートバンドル

本アプライアンスでは、システムの問題のトラブルシューティングで Oracle サポート担当者が使用するサポートバンドル (システム構成情報やコアファイルを含む) を生成できます。フォンホームサービスが有効な場合、サポートバンドルは自動的に生成され、障害に応答してセキュアにアップロードされます。BUI または CLI を使用してバンドルを手動で生成し、アップロードすることもできます。

サポートバンドルのアップロードを容易にするため、最初に次のことを行なう必要があります。

Oracle シングルサインオンアカウントを作成します
サービスにアプライアンスを登録します (Oracle ZFS Storage Appliance 管理ガイド のフォンホームサービス)。

サポートバンドルは、生成されると認証されて Oracle サービス (https://transport.oracle.com) へセキュアにアップロードされます。サポートバンドルのアップロードが正常に完了すると、サポートバンドルおよびコアファイルが自動的にアプライアンスから削除されます。

サポートバンドルがアップロードされる前にアプライアンスをフォンホームに登録していなかった場合は、ローカル分析用にバンドルの収集を続行するのかアップロードを取り消すのかについて、オプションが表示されます。

BUI を使用したサポートバンドルの管理

サポートバンドルを生成およびアップロードするには、次の手順を使用します。

BUI を使用したサポートバンドルの生成およびアップロード

フォンホームサービスがアプライアンス用に構成されていることを確認します。
フォンホームが構成されていない場合は、次のメッセージが表示されます。

注: Oracle サポートにサポートバンドルをアップロードする前に、フォンホームに登録する必要があります。ローカル分析用にバンドルの収集を続行するか、または取り消してアカウントを登録してからフォンホームをアクティブ化してください。
「保守」 > 「システム」に移動します。
「サポートバンドル」の横にある追加アイコンをクリックします。
Oracle サポートから提供されたサービスリクエスト (SR) 番号を入力します。SR の形式は 3-nnnnnnnnnn (ここでは n は 0 - 9 の間の数字) です。
注 - SR 番号を入力しない場合、サポートバンドルは到着後 72 時間以内に削除されます。

サポートバンドルのオプション

現在生成中またはアップロード中のサポートバンドル、またはアップロードに失敗したサポートバンドルごとに、次の BUI オプションを指定できます。

Table 3-1 サポートバンドルのオプション

アイコン	説明
	現在の操作を取り消します。バンドルの生成中の場合は、バンドルが削除されます。バンドルのアップロード中の場合は、アップロードが取り消され、あとでアプライアンスによって再試行されません。
	サポートバンドルをダウンロードします。
	サポートバンドルのアップロードを再度試みます。
	保留中の操作を取り消し、サポートバンドルを削除します。

CLI を使用したサポートバンドルの管理

新規サポートバンドルを生成してアップロードするには、sendbundle コマンドとそのあとに SR 番号を使用します。

loader:> maintenance system 
loader:maintenance system> sendbundle 3-7596250401
A support bundle is being created and sent to Oracle. You will receive an alert
when the bundle has finished uploading. Please save the following filename, as
Oracle support personnel will need it in order to access the bundle:

   /upload/issue/3-7596250401/3-7596250401_ak.9a4c3d7b-50c5-6eb9-c2a6-ec9808ae1cd8.tar.gz

詳細を表示するには、次に示すように、CLI で maintenance system bundles コンテキストから list および select コマンドを使用します。

loader:maintenance system> bundles
loader:maintenance system bundles> list
Bundles:
BUNDLE                                    SRNUMBER          STATUS        PROGRESS
5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf       -               Building          50  %

バンドルを選択するには、次の例に示すように uuid のみか SR 番号と uuid を指定します。

loader:maintenance system bundles> select 5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf
loader:maintenance system bundles 5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf> show
Properties:
                     filename = /upload/uuid/5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf/ak.
       5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf.tar.gz
                       status = building
                         date = 2014-1-9 17:42:09
                         type = User initiated
                step_progress = 50

loader:maintenance system bundles> select 3-7596250401_9a4c3d7b-50c5-6eb9-c2a6-ec9808ae1cd8 
loader:maintenance system bundles 3-7596250401_3f6c9960-ef06-68df-c5f9-ec640e807ad3> list
Properties:
          filename = /upload/issue/3-7596250401_3f6c9960-ef06-68df-c5f9-ec640e807ad3.tar.gz
          status = uploading
            date = 2014-1-9 17:42:09
            type = User initiated
                step_progress = 14.709744730821669

上記の読み取り専用プロパティーは、アプライアンスでのファイルアップロードの進行状況が 14% であることを示しています。失敗したアップロードを再度試みるには、retry コマンドを入力し、保留中の操作を取り消すには、cancel コマンドを入力します。

サポートバンドルを削除するには、destroy コマンドを使用します。

ナビゲーションリンクをスキップ
印刷ビューの終了
	Oracle^® ZFS Storage Appliance 顧客サービスマニュアル ZS3-x、7x20 コントローラ、および DE2-24、Sun Disk Shelf 用

ZS3-x、7x20 コントローラ、および DE2-24、Sun Disk Shelf 用