إعداد نماذج معالجة قطع الخدمة

تقوم نماذج معالجة قطع الخدمة بتحديد إجراءات قطع الخدمة التي سيتم تنفيذها عند قطع اتفاقية الخدمة. لتحديد نماذج عمليات معالجة قطع الخدمة، افتح الإشراف > الائتمان والتحصيل > نموذج معالجة قطع الخدمة > إضافة.

وصف الصفحة

أدخل قيمة فريدة في حقلي نموذج معالجة قطع الخدمة والوصف لنموذج معالجة قطع الخدمة.

إذا كان يتعين إلغاء عمليات معالجة قطع الخدمة من هذا النوع آليًا عند قيام العميل بدفع مبلغ التحصيل في عملية قطع الخدمة، قم بتشغيل مفتاح الإلغاء الآلي. ويمكن عادةً إيقاف تشغيل هذا المفتاح فقط لعمليات معالجة قطع الخدمة المستخدمة لإعادة توصيل خدمة مقطوعة نظرًا لعدم رغبتك في إلغاء عملية إعادة التوصيل هذه عند سداد الدفع. ارجع إلى تصميم إجراءات إعادة التوصيل لمزيد من المعلومات.

بالإضافة إلى تشغيل مفتاح الإلغاء الآلي، حدد خوارزمية معايير الإلغاء إذا كانت المؤسسة لديك تسمح بإلغاء معالجة قطع خدمة بغض النظر عن الدين المرتبط بكافة اتفاقيات الخدمة من فئة الدين. بعبارة أخرى، إذا كانت معايير الإلغاء الخاصة بك تعتمد على الدين المرتبط بكافة اتفاقيات الخدمة من فئة الدين، لا تقوم بتحديد هذه الخوارزمية.

إذا تم تحديد خوارزمية معايير الإلغاء، فإنه يتم تنفيذها عندما يتم إرسال الائتمان إلى اتفاقية الخدمة المرتبطة بمعالجة قطع خدمة. ستحدد هذه الخوارزمية ما إذا كانت اتفاقية الخدمة لم يعد يتوفر بها دين يسمح بإجراء معالجة قطع خدمة أم لا. ارجع إلى كيفية إلغاء عمليات معالجة قطع الخدمة لمزيد من المعلومات. إذا لم تكن قد قمت بإعداد هذه الخوارزمية في النظام من قبل، يجب عليك إعدادها. وللقيام بذلك، قم بإنشاء خوارزمية جديدة (ارجع إلى إعداد الخوارزميات). من هذه الخوارزمية، قم بتحديد نوع خوارزمية تقوم بإلغاء معالجة قطع خدمة إذا كان دين اتفاقية الخدمة يسمح بذلك.

إذا كنت ترغب في إجراء عمليات معالجة خاصة بعد إلغاء معالجة قطع خدمة، حدد خوارزمية إلغاء الإرسال. يمكن أن يتم استخدام ذلك في بدء عملية إعادة التوصيل إذا كان قد تم إلغاء معالجة قطع الخدمة في وقت متأخر جدًا لإيقاف إعادة التوصيل. إذا لم تكن قد قمت بإعداد هذه الخوارزمية في النظام من قبل، يجب عليك إعدادها. وللقيام بذلك، قم بإنشاء خوارزمية جديدة (ارجع إلى إعداد الخوارزميات). من هذه الخوارزمية، قم بتحديد نوع خوارزمية تقوم بإلغاء معالجة قطع خدمة إذا كان دين اتفاقية الخدمة يسمح بذلك.

عندما يتم قطع خدمة اتفاقية خدمة بسبب عدم الدفع، يقوم النظام بإنشاء معالجة قطع خدمة وربط واحد أو أكثر من إجراءات قطع الخدمة بها استنادًا إلى أنواع الإجراءات المدخلة هنا. تحدد المعلومات الموجودة في عنصر التمرير هذه الإجراءات وتاريخ تحفيزها. الحقول التالية مطلوبة لكل إجراء:

تسلسل الإجراء يتحكم في الترتيب الذي تظهر به أنواع إجراء قطع الخدمة ضمن نموذج معالجة قطع الخدمة. ورقم التسلسل هو رقم مخصص بواسطة النظام ولا يمكن تغييره. وإذا تعين إدراج نوع إجراء قطع خدمة بين نموذجين موجودين، يجب إزالة الإجراءات الأخيرة وإدخال الإجراء الجديد، ثم إعادة تحديد الإجراءات التي تمت إزالتها.

نوع إجراء قطع الخدمة يتيح تحديد نوع إجراء قطع الخدمة المطلوب إنشاؤه.

متوقف على الإجراءات الأخرى قم بتشغيل هذا المؤشر إذا كان يمكن فقط تحديد تاريخ التحفيز للإجراء بعد إتمام الإجراءات السابقة. على سبيل المثال، سيتم تشغيل هذا المفتاح للإجراء الذي يشير إلى النشاط الميداني لفصل الخدمة. لماذا؟ لأنك ترغب فقط في فصل الخدمة بعد إتمام الإجراء السابق الذي تم من خلاله تحذير العميل من فصل وشيك للخدمة.

عدد الأيام بعد الاستجابة السابقة حدد عدد الأيام بعد إتمام / إلغاء الإجراءات التابعة التي سيتم فيها تحفيز إجراء قطع الخدمة. إذا كان هذا الإجراء لا يتوقف على إتمام إجراءات أخرى، يحتوي هذا الحقل على عدد الأيام المنقضية بعد إنشاء معالجة قطع الخدمة التي سيتم تحفيز إجراء قطع الخدمة المرتبط بها. ارجع إلى تبعيات إجراء قطع الخدمة وتاريخ التحفيز والتقويم مقابل أيام العمل للتعرف على وصف لكيفية استخدام النظام لهذه المعلومات لتعيين تاريخ التحفيز في إجراءات قطع الخدمة المناسبة.

عند تشغيل المفتاح متوقف على الإجراءات الأخرى، استخدم الشبكة لتحديد الإجراءات التي يتوقف عليها هذا الإجراء. إذا تم تحديد إجراءات متعددة في الشبكة، يجب إتمام كافة هذه الإجراءات أو إلغائها قبل تحفيز الإجراء.

يتم تعيين قيمة الخيار التسلسل من قبل النظام ولا يمكن تحديدها أو تغييرها.

متوقف على التسلسل يتيح تحديد رقم التسلسل الخاص بإجراء قطع الخدمة الذي يتوقف عليه إجراء قطع الخدمة أعلاه.