Plainte pour facture élevée annulée

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la configuration de l'état Annulé pour les dossiers client de plainte pour facture élevée.

Notez les informations suivantes à propos de cet état :

• Annulé est un état final (ce qui signifie qu'aucune autre action n'est nécessaire).
• Il possède une étiquette de bouton Annuler. Il s'agit de l'étiquette affichée sur le bouton sur lequel l'utilisateur clique pour faire passer un dossier à cet état. Ce bouton s'affiche uniquement dans les dossiers client qui se trouvent à l'état Déposé car il s'agit du seul état qui peut passer à l'état Finalisé.
• Nous n'avons pas référencé de script APT car il s'agit d'un état final (qui ne nécessite donc aucune action supplémentaire de la part de l'utilisateur).
• Nous avons associé l'action Annuler à cet état. Ce qui signifie que seuls les utilisateurs disposant de ces droits d'action pour le service applicatif défini dans le type de dossier peuvent faire passer des dossiers à cet état.
• Vous noterez l'absence d'états valides suivants (puisqu'il s'agit d'un état final). Si vous souhaitez permettre la réouverture d'un dossier client Annulé, vous devez définir l'état auquel le dossier Annulé peut passer.
• Vous noterez qu'un Motif d'annulation doit être spécifié dans le dossier avant de pouvoir passer à cet état.