Plainte pour facture élevée consignée

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la configuration de l'état Déposé pour les dossiers client de plainte pour facture élevée.

Notez les informations suivantes à propos de cet état :

• Déposé représente l'état initial. Ce dernier est l'état rempli dans les nouveaux dossiers client d'un certain type. Gardez à l'esprit qu'un seul état peut être défini comme état initial.
• Il possède une étiquette de bouton bien qu'il s'agisse de l'état initial. Le diagramme ci-dessus ne permet pas à un utilisateur de faire passer l'état d'un dossier à cet état et, par conséquent, il ne figurera jamais aucun bouton avec ce type d'étiquette. Cependant, notez qu'il s'agit d'un champ requis, au cas où modifieriez vos règles de gestion.
• Nous avons décidé de ne pas utiliser de script APT pour aider l'utilisateur à travailler sur une plainte pour facture élevée lorsqu'elle se trouve à cet état (ce qui ne se révèle pas être la meilleure décision car les scripts APT peuvent être très utiles).
• Nous avons associé l'action Ajouter à cet état. Ce qui signifie que seuls les utilisateurs disposant de droits d'ajout pour le service applicatif défini dans le type de dossier peuvent ajouter des dossiers de ce type.
• Vous noterez que ce sont les états valides suivants qui empêchent un dossier ayant cet état de passer à l'état Annulé ou Etude préliminaire.
• Notez que les plug-ins de traitement supplémentaire créent et finalisent une entrée de tâche lorsqu'un dossier client passe à cet état et le quitte, respectivement.