Plainte pour facture élevée rejetée

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la configuration de l'état Rejeté pour les dossiers client de plainte pour facture élevée.

L'illustration suivante présente l'état Rejeté configuré pour les dossiers client de plainte pour facture élevée. Rejeté est un état final et le bouton Rejeter fait passer un dossier à cet état. L'action Rejeter est associée à cet état et il n'existe aucun état suivant valide car il s'agit d'un état final. Le motif de rejet est obligatoire avant le passage à cet état.

Notez les informations suivantes à propos de cet état :

Rejeté est un état final (ce qui signifie qu'aucune autre action n'est nécessaire).
Il possède une étiquette de bouton Rejeter. Il s'agit de l'étiquette affichée sur le bouton sur lequel l'utilisateur clique pour faire passer un dossier à cet état. Ce bouton s'affiche dans les dossiers client qui se trouvent à l'état Etude préliminaire, Etude terrain en cours, Point de contrôle décision et Annuler/Refacturer.
Nous n'avons pas référencé de script APT car il s'agit d'un état final (qui ne nécessite donc aucune action supplémentaire de la part de l'utilisateur).
Nous avons associé l'action Rejeter à cet état. Ce qui signifie que seuls les utilisateurs disposant de ces droits d'action pour le service applicatif défini dans le type de dossier peuvent faire passer des dossiers à cet état.
Vous noterez l'absence d'états valides suivants (puisqu'il s'agit d'un état final). Si vous souhaitez permettre la réouverture d'un dossier client Rejeté, vous devez définir l'état auquel le dossier Rejeté peut passer.
Vous noterez qu'un Motif de rejet doit être spécifié dans le dossier avant de pouvoir passer à cet état.