Plainte pour facture élevée finalisée

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la configuration de l'état Finalisé pour les dossiers client de plainte pour facture élevée.

Voici un exemple de la configuration de l'état Finalisé pour les dossiers client de plainte pour facture élevée. Finalisé est un état final et le bouton Finalisé fait passer un dossier client à cet état. L'action Finaliser est associée à cet état et il n'existe aucun état suivant valide car il s'agit d'un état final. La différence nette est spécifiée dans le dossier avant que ce dernier puisse passer à cet état.

Notez les informations suivantes à propos de cet état :

  • Finalisé est un état final (ce qui signifie qu'aucune autre action n'est nécessaire).
  • Il possède une étiquette de bouton Finaliser. Il s'agit de l'étiquette affichée sur le bouton sur lequel l'utilisateur clique pour faire passer un dossier à cet état. Ce bouton s'affiche uniquement dans les dossiers client qui se trouvent à l'état Annuler/Refacturer car il s'agit du seul état qui peut passer à l'état Finalisé.
  • Nous n'avons pas référencé de script APT car il s'agit d'un état final (qui ne nécessite donc aucune action supplémentaire de la part de l'utilisateur).
  • Nous avons associé l'action Finaliser à cet état. Ce qui signifie que seuls les utilisateurs disposant de ces droits d'action pour le service applicatif défini dans le type de dossier peuvent faire passer des dossiers à cet état.
  • Vous noterez l'absence d'états valides suivants (puisqu'il s'agit d'un état final). Si vous souhaitez permettre la réouverture d'un dossier client finalisé, vous devez définir l'état auquel le dossier finalisé peut passer.
  • Vous noterez que le champ Différence nette doit être spécifié dans le dossier avant de pouvoir passer à cet état. Il s'agit de la différence du solde client après l'action Annuler/Refacturer.