Pedido: Principal

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Descripción de Página

El Pedido contiene una concatenación del nombre del cliente, la campaña, el paquete (si el pedido está finalizado), el estado y la fecha inicial. La ID de Pedido es el identificador único asignado por el sistema del pedido. Estos valores sólo aparecen después de que se agrega el pedido a la base de datos.

El Estado contiene el estado del pedido. Consulte Ciclo de Vida de un Pedido para obtener información acerca de los valores válidos y las reglas de transición de estado. También se puede desplegar información adicional basándose en el estado:

• Si el estado del pedido es Retenido, se despliega la siguiente información: el motivo de retención, el nombre del usuario que retuvo el pedido y la fecha y hora en que se debe crear un recordatorio para el pedido.
• Si el estado del pedido es Anulado, se despliega la siguiente información: el motivo de anulación, el nombre del usuario que anuló el pedido y la fecha y hora en que se anuló el pedido.
• Si el estado del pedido es Finalizado, se despliega la siguiente información: el nombre del usuario que finalizó el pedido y la fecha y hora en que se finalizó el pedido.

Presione el botón Retener para retener un pedido Pendiente. Consulte Pedido: Diálogo de Retención para obtener una descripción de la ventana desplegable usada para retener un pedido.

Presione el botón Anular para anular un pedido Pendiente o Retenido. Consulte Pedido: Diálogo de Anulación para obtener una descripción de la ventana desplegable usada para anular un pedido.

Si la Campaña se configuró para autorizar la finalización de pedidos sin seleccionar un paquete, aparece un botón al lado derecho de Anular. La etiqueta que aparece en el botón se define en la Campaña. Cuando se presiona, se finaliza el pedido. Cuando el pedido se finaliza,

• Se configura/actualiza la "V".
• Todas las preguntas y campos varios (definidos en el siguiente separador) se contabilizan en el objeto adecuado.
• Se ejecutan complementos opcionales.
• Se transferirá el usuario a la transacción de finalización de pedido que se define en la Campaña (si hay).

Si el pedido hace referencia a una persona, cuenta o predio existente y la persona/cuenta/predio relacionado ha cambiado después de que la información se capturó en un snapshot del pedido, aparece la sección Fuera de Sincronización. Esta sección destaca los objetos que han cambiado desde la última vez que se grabó el pedido. Además, aparece el botón Sincronizar. Cuando se presiona, se actualiza el pedido con los valores de campo actuales para estos objetos.

La campaña de un pedido controla muchos aspectos del comportamiento del pedido. Por ejemplo, controla:

• El tipo de información que se fijó por defecto en un pedido.
• Las preguntas orientadas a la elegibilidad que se despliegan en el siguiente separador.
• El superjuego de paquetes que se puede ofrecer a un cliente.
• Además de lo mencionado anteriormente, las campañas también controlan reglas de elegibilidad y flujos de procesos de negocios de alto nivel.

La campaña de un pedido se fija por defecto de la siguiente manera:

• Cuando selecciona un cliente en Control Central: Búsqueda, se abre automáticamente el portal de Información de Cuenta. Una de las zonas en esta página de portal contiene las campañas que se pueden ofrecer al cliente. Si selecciona una campaña desde esta zona, se le transfiere a la transacción de Pedido con la respectiva Campaña fijada por defecto. Nota, la zona Campañas Aplicables sólo aparece si el representante de servicio al cliente ha modificado sus preferencias para desplegar esta zona.
• En todas las demás situaciones, la campaña del pedido se fija por defecto desde el Registro de Instalación.

Puede cambiar la Campaña de un pedido a voluntad. Observe que el cambio de la campaña puede hacer que Preguntas y Campos Varios (el siguiente separador) se refresque con valores asociados con la nueva campaña. Sin embargo, otros valores fijados por defecto generalmente desde la campaña (como clase de cliente por defecto) no se refrescan de modo que los datos que pudo haber ingresado no se sobrescriben.

La Fecha Inicial define la fecha en que se iniciará el servicio. Esta fecha se transforma en la fecha inicial de los acuerdos de servicio creados cuando se finalizó el pedido. Si necesita cambiar la fecha inicial en estos acuerdos de servicio, vaya a Inicio/Terminación (donde aparecerán todos los acuerdos de servicio con inicio pendiente).

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