Prawa dostępu

Użytkownik może skorzystać z zabezpieczeń systemu w celu ograniczenia przypadków danego typu do konkretnych użytkowników. Można na przykład ograniczyć skargi na wysoką fakturę do określonych grup użytkowników.

W poniższych punktach opisano sposób wdrożenia tego rodzaju zabezpieczenia:

• Tworzenie usługi aplikacyjnej dla każdego typu przypadku, który ma zostać zabezpieczony.
• Określenie trybów dostępu Dodawanie, Zapytanie i Zmiana dla każdej usługi aplikacyjnej .
• Definiowanie usługi aplikacyjnej, która będzie miała zastosowanie dla każdego typu przypadku.
• Połączenie odpowiednich grup użytkowników z każdą z usług aplikacyjnych.
  • Dla grup użytkowników mających uprawnienia do dodawania przypadków danego typu należy wyznaczyć Dodawanie jako obowiązujący tryb dostępu.
  • Dla grup użytkowników mających uprawnienia do przeglądania przypadków danego typu należy wyznaczyć Zapytanie jako obowiązujący tryb dostępu.
  • Dla grup użytkowników mających uprawnienia do zmiany przypadków określonego typu należy zdefiniować tryb Zmiana jako obowiązujący tryb dostępu.

Jeżeli zostanie ograniczony dostęp do przypadków należących do danego typu, można definiować dalsze ograniczenia co do użytkowników, którzy mogą pracować nad sprawami o określonych statusach. Więcej informacji zawiera sekcja Ograniczanie grupy użytkowników, którzy mogą zmieniać status przypadku.