Informacje dodatkowe

Niektóre z przypadków użytkownika mogą wymagać dodatkowych informacji (w formie charakterystyki). Na przykład, skarga na wysoką fakturę może wymagać co najmniej jednej faktury. W trakcie konfiguracji typu przypadku określa się dodatkowe wymagane pola. Ponadto można określić domyślne wartości tych pól.

Możliwe jest również ustawienie wymagania odnośnie charakterystyki przed przyjęciem przez sprawę danego stanu. Więcej informacji na ten temat zawiera sekcja Pola wymagane przed przyjęciem przez sprawę danego stanu.