Cykl życia
Wiele obiektów w systemie zawiera predefiniowane cykle życia. Reguły tych cykli podlegają pakietowi podstawowemu i nie można ich zmieniać. Na przykład, umowa rozpoczyna się stanem "Oczekiwanie na rozpoczęcie" , aby zakończyć się stanem "Zamknięte" osiąganym po jej ostatecznym zafakturowaniu (i opłaceniu). Nie można zmieniać ustawień systemu tak, aby możliwe było rozpoczęcie umowy stanem "Zamknięte" .
Cykl życia przypadków nie podlega pakietowi podstawowemu. To użytkownik określa cykle życia przypadków podczas konfigurowania ich typów. Poniższe diagramy ilustrują to zagadnienie. Diagram po lewej stronie przedstawia potencjalny cykl życia przypadku, który umożliwia zarządzenie skargą na wysoką fakturę. Diagram po prawej stronie przedstawia potencjalny cykl życia przypadku służącego do zarządzania prośbami klientów dot. materiałów informacyjnych.
Potencjalne cykle życia dwu typów przypadków
Są to tylko przykłady. Powyższe cykle życia należy potraktować jako przykłady. Podczas konfigurowania typów przypadków przez użytkownika należy określić stany właściwe dla typu przypadku użytkownika.
Poniższe tematy opisują ważne pojęcia, które zobrazowano na powyższych diagramach.