機能のサマリー

既存のプロセス定義への影響
  • 大規模: これらの機能は、複雑な設計により、ユーザーに大きな影響を与えます。 これらの機能に受入れテストを集中します。
  • 小規模: これらの機能は、ユーザーへの影響が最小限で、通常はフィールド、検証またはプログラムに対するわずかな変更が含まれます。
  • レポート: これらの機能は、ユーザーへの影響が最小限で、Oracleが提供する、すぐに実行できる新規レポートまたは変更レポートが含まれます。
  • なし: これらの機能は、提供されていません。 これらの機能を使用するには、ステップが必要です。 有効にするかどうか、またいつ有効にするかを選択できます。

機能サマリー表の「ダウンロード」

モジュール 機能 提供済使用可能 既存のプロセスへの影響 有効化するアクション
管理 検索サービス: アンサーの検索構成のオープン いいえ なし サービス・リクエストが必要
管理 データ・ライフサイクル・ポリシー: 組織およびアンサー・トランザクションのポリシーのパージ はい 小規模 なし
管理 要素マネージャ: 製品、カテゴリおよび処分の構成管理 はい 小規模 なし
管理 ビジネス・ルールの拡張: カスタム・ビジネス・イベントのトリガー はい 小規模 なし
管理 ジョブ・スケジューラ: 監査ログ はい 小規模 なし
管理 Service CloudのSMS使用状況統計 はい 小規模 なし
管理 サービス使用メトリック: セッション・レポートの時間単位ドリルダウンおよび詳細 はい 小規模 なし
エージェント・コンソール あなたのアイデアがあなたの提案から届きました。CPページの上位アンサー・ウィジェットのグリッド・ビュー いいえ なし 設定が必要
チャネル ブラウザUIでのチャット: チャット・ヘッダーにキュー・ラベル&自動カラー・コーディングが含まれる いいえ なし 設定が必要
チャネル ブラウザUIでのチャット: 言語翻訳信頼度スコアの構成 いいえ なし 設定が必要
チャネル ブラウザUIでのチャット: チャット・エージェントの言語翻訳フィードバック いいえ なし 設定が必要
チャネル ブラウザUIでのチャット: 「非公開」データは言語翻訳用に構成可能 いいえ なし 設定が必要
チャネル ブラウザUIでのチャット: エンゲージメント・パネルからのワークスペース・ルールのトリガー いいえ なし 設定が必要
Digital Customer Service カスタマ・ポータル: CP管理ログインのSSOサポート いいえ なし 設定が必要
Digital Customer Service カスタマ・ポータル: ステージ&プロモートAPI いいえ なし REST API
Digital Customer Service 25.04.0 (25B)クライアントに対するB2C ServiceのWebチャットのサポート いいえ なし 設定が必要
統合 イベント配信サービス: カスタム・ビジネス・イベント いいえ なし サービス・リクエストが必要
統合 管理API: Microsoft Azure JWTをサポートするようにOAuthを拡張 はい 小規模 なし
統合 Unity統合: Service Cloudに表示するUnityのインテリジェント属性の選択 はい 小規模 なし
Knowledge Advanced ナレッジ検索から新しいタブで記事を開く いいえ なし 設定が必要
Knowledge Advanced あなたのアイデアがあなたの提案から届きました。ナレッジ概要ダッシュボードに関するその他のレポート はい 小規模 なし
Knowledge Advanced コンテンツ・タイプの制限の削除 はい 小規模 なし
プラットフォーム サービス・ヘルス・メトリック: ブラウザUIのダッシュボード はい 小規模 なし
レポート アナリティクス: BUIでの大規模レポートの非同期実行 いいえ なし 設定が必要
レポート アナリティクス: BUIレポートUIの拡張機能 はい 小規模 なし
サービス・センター エージェント・ブラウザUI: 標準テキスト・エディタをナビゲーション・セットに追加 はい 小規模 なし
サービス・センター エージェント・ブラウザUI: 「転送」ダイアログの参照番号の先頭に付加 はい 小規模 なし