Génération et téléchargement d'un lot d'informations pour le support (BUI)
Pour générer et télécharger un nouveau lot d'informations pour le support, procédez comme suit.
Avant de commencer
Assurez-vous que le service Phone Home est configuré pour l'appareil. Si Phone Home n'est pas configuré, le message suivant apparaît :
Remarque - Vous devez enregistrer Phone Home avant d'envoyer des lots d'informations pour le support au support Oracle. Cliquez sur Continuer pour collecter le lot pour l'analyser en local, ou sur Annuler pour créer votre compte et activer Phone Home.
- Accédez à Maintenance > Système.
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Cliquez sur l'icône d'ajout
en regard de Lots d'informations pour le support.
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Saisissez le numéro de demande d'assistance (SR) qui vous a été fourni par le support Oracle. Le numéro SR présente la forme 3-nnnnnnnnnn, où n est un chiffre compris entre 0 et 9.
(Facultatif) Décochez l'option d'envoi au support Oracle pour créer un lot d'informations local à analyser. Il est possible de télécharger ce lot ultérieurement sur le support Oracle si un numéro de demande d'assistance (SR) est fourni.