التعرف على أقسام خدمة معلومات العملاء
يوجد نوعان من الأقسام يتم الرجوع إليهما في نوع اتفاقية الخدمة: قسم خدمة معلومات العملاء وقسم دفتر الأستاذ العام. توجد بنية أكثر قوة، لكنها قد تسبب نوعًا من الالتباس.
- تتألف أقسام دفتر الأستاذ العام عادةً من كيانات فردية (على سبيل المثال الشركات) في دفتر الأستاذ العام. يجب إعداد قسم دفتر الأستاذ العام لكل كيان. ويكمن الغرض الوحيد من قسم الأستاذ العام في النظام في تحديد الفترة المحاسبية المرتبطة بالمعاملات المالية المرتبطة باتفاقيات الخدمة المتعلقة بقسم دفتر الأستاذ العام (يتم ربط اتفاقيات الخدمة بأقسام دفتر الأستاذ العام من خلال نوع اتفاقية الخدمة الخاصة بها). ويراعي النظام فترات المحاسبة لمنع المستخدم من حجز الأموال للفترات المغلقة. ويستخدم النظام أيضًا فترات المحاسبة عندما يقوم بإنشاء ملف منفصل يحتوي على قيد اليومية المدمجة المرتبط بدفتر الأستاذ العام (ارجع إلى واجهة دفتر الأستاذ العام لمزيد من المعلومات).
- يتم ربط قسم خدمة معلومات العملاء باختصاص قضائي. ويتم تعريف الاختصاص القضائي على أنه كيان محدد جغرافيًا لقواعد العمل الفريدة. على سبيل المثال، إذا كنت تمارس عملاً تجاريًا في كل من كاليفورنيا ونيفادا، وكانت كل ولاية تتميز بوجود قواعد تحصيل مختلفة، سوف تحتاج إلى اختصاص قضائي منفصل لكل ولاية. ويجب إعداد قسم خدمة معلومات العملاء لكل اختصاص قضائي تمارس أعمالاً خلاله.
- تتم الإشارة إلى قسم خدمة معلومات العملاء أيضًا في اتفاقية الخدمة والعقار والحساب.
- يعتبر قسم خدمة معلومات العملاء الموجود باتفاقية الخدمة بالفعل جزءًا من نوع اتفاقية الخدمة ضمن اتفاقية الخدمة. ونظرًا لأن نوع اتفاقية الخدمة يتحكم في قواعد العمل المتعددة، يمكن اعتبار كافة قواعد العمل الموجودة في نوع اتفاقية الخدمة بالشكل المحدد في توليفة نوع اتفاقية الخدمة والاختصاص القضائي المعين. على سبيل المثال، يمكنك تحديد التعرفات الصالحة الخاصة بك لخدمة كهرباء المساكن في كاليفورنيا والتي تختلف عن التعرفات الصالحة لخدمة كهرباء المساكن في نيفادا. ارجع إلى تحديد أنواع اتفاقيات الخدمة للحصول على مزيد من المعلومات. وبالإضافة إلى التحكم في قواعد العمل المحددة في نوع اتفاقية الخدمة ضمن اتفاقية الخدمة، يعمل قسم خدمة معلومات العملاء في اتفاقية الخدمة على التحكم في نوع معايير التحصيل المستخدمة لتحديد ما إذا كان يتم تحصيل الدين متجاوز الاستحقاق وكيفية القيام بذلك. ارجع إلى إعداد عنصر التحكم في فئة التحصيل لمزيد من المعلومات.
- يحدد قسم خدمة معلومات العملاء في العقار الاختصاص القضائي الذي يكون العقار تابعًا له. ويتحكم الاختصاص القضائي هذا في أنواع اتفاقيات الخدمة التي يمكن ربطها بنقاط الخدمة للعقار (على سبيل المثال، يمكنك فقط ربط اتفاقيات الخدمة المحددة في كاليفورنيا بالعقارات التي تخضع لأحكام الاختصاص القضائي في كاليفورنيا). ويمكنك أيضًا إعداد أنواع النشاطات الميدانية لتنفيذ الخوارزميات الخاصة عندما يتم إتمام نشاط ميداني في نقطة الخدمة التي تتبع اختصاص قضائي محدد.
- يحدد قسم خدمة معلومات العملاء المشار إليه في الحساب مع فئة عميل الحساب الاختصاص القضائي الذي يحكم قواعد العمل المالية (على سبيل المثال، تاريخ استحقاق الفاتورة ووقت وكيفية احتساب غرامات تأخر الدفع، إلخ). ارجع إلى إعداد فئات العملاء لمزيد من المعلومات حول هذه القواعد. كما يمكن أن يلعب قسم خدمة معلومات العملاء المشار إليه في الحساب دورًا في تحديد الشخص المقصود من قيود المهمة المرتبطة بالحساب. لتخصيص قيود مهمة لدور استنادًا إلى القسم، قم بربط نوع المهمة بالقسم. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قيود المهمة التي تشير إلى دور.