تقييد قسم خدمة معلومات العملاء

يظهر قسم خدمة معلومات العملاء على مستوى النظام. الكائنات الرئيسية التي تشير إلى قسم خدمة معلومات عملاء هي الحساب واتفاقية الخدمة والعقار. وتتم أيضًا الإشارة إليها في الكائنات الثانوية مثل الأوامر وفي الصفحات التي تتفاعل مع الكائنات الرئيسية مثل البدء/الإيقاف وترتيبات الدفع.

يمكن استخدام الإشارة الموجودة في قسم خدمة معلومات العملاء، مقيد على قسم خدمة معلومات العملاء للحساب، لتقييد اتفاقيات الخدمة والعقار على قسم خدمة معلومات العملاء للحساب. من المهم ملاحظة أن قسم خدمة معلومات العملاء للحساب من الأمور الضرورية. عندما يتم تعيين هذه الإشارة، تقوم العديد من صفحات النظام بتعيين قسم خدمة معلومات العملاء على الإعداد الافتراضي مع تقييد المستخدم لتغيير القيمة. يتم فرض القواعد التالية بالإضافة إلى التغييرات المرئية:

  • يجب أن يتطابق قسم خدمة معلومات العملاء لاتفاقية الخدمة مع قسم خدمة معلومات العملاء للحساب الخاص به.

  • لا يمكن تغيير قسم خدمة معلومات العملاء للحساب في حالة وجود اتفاقيات خدمة غير ملغاة في الحساب.

  • تم تشغيل مفتاح قسم خدمة معلومات العملاء لحماية الحساب وهو الآن محمي. ويحدث هذا لأن المفتاح يكون غير مرتبط نظرًا لتطابق جميع اتفاقيات الخدمة مع قسم خدمة معلومات العملاء للحساب ولن يتم تغيير قسم خدمة معلومات العملاء للحساب.

  • عند بدء الخدمة، يمكن اختيار العقارات التي تتطابق مع قسم خدمة معلومات العملاء للحساب أو التي لا يوجد لها قسم خدمة معلومات عملاء فقط. يتم تطبيق هذه القاعدة عند اختيار عقار من خلال البدء/الإيقاف أو الأمر.

  • بينما يتم إنشاء معظم اتفاقيات الخدمة/نقاط الخدمة بواسطة النظام عند بدء الخدمة، من الممكن صيانة بيانات اتفاقيات الخدمة/نقاط الخدمة يدويًا. عند البحث عن نقطة خدمة من اتفاقية الخدمة، يقتصر البحث على نقاط الخدمة التي يتطابق العقار فيها مع قسم خدمة معلومات العملاء للحساب أو التي ليس لها أي قسم خدمة معلومات عملاء.

  • وكما هو مذكور، يتم تطبيق هذا الإعداد على قسم خدمة معلومات العملاء للحساب. عند تغيير "قسم نظام معلومات العملاء" لعقارٍ، يتحقق النظام من كل الحسابات المرتبطة بالعقار لتحديد ما إذا كان "قسم نظام معلومات العملاء" لأي حساب قد أعدّ الخيار "تقييد بقسم نظام معلومات العملاء للحساب" على القيمة مقيد أم لا.
    ملاحظة: يتم التحقق من ارتباط "العقار بالحساب" خلال العلاقة الممتدة من العقار إلى نقطة الخدمة إلى اتفاقية الخدمة أو نقطة الخدمة إلى اتفاقية الخدمة إلى الحساب.

  • في حالة إعداد "قسم نظام معلومات العملاء للحساب" على تقييد قسم نظام معلومات العملاء، يتم تقييد "قسم نظام معلومات العملاء للعقار" ليظل مماثلاً لقسم نظام معلومات العملاء للحساب. ويمكن أيضًا إعداده على قيمة فارغة إذا كان نوع العقار يتطلب ذلك.

  • يتم تقييد عقار الخاصية في اتفاقية الخدمة على العقارات المرتبطة بالحساب إذا تطلبت اتفاقية الخدمة نقطة خدمة. بالنسبة لاتفاقيات الخدمة الأخرى، يتم تقييد البحث عن عقار على قسم خدمة معلومات العملاء للحساب.

تحذير: يجب ألا يتم تعيين هذه الإشارة بدون مراجعة بياناتك الحالية لضمان التزامها بالقواعد المفروضة عند تعيين الإشارة. يتم فرض القواعد أعلاه ليس فقط على البيانات الحالية ولكن على البيانات التاريخية أيضًا مثل اتفاقيات الخدمة المغلقة. يهدف ذلك إلى ضمان التوافق طوال فترة الكائنات المرتبطة بقسم خدمة معلومات العملاء. تكون هذه الإشارة قابلة للتكوين لكل قسم خدمة معلومات عملاء، ولكن يجب مراعاة ما يعنيه تعيينها على بعض أقسام خدمة معلومات العملاء وليس جميعها.