استخدام قسم خدمة معلومات العملاء للتجزئة التشغيلية

يوجد قسم خدمة معلومات العملاء في كثير من كيانات النظام، كما يوجد الكثير من إعدادات التكوين المرتبطة بقسم خدمة معلومات العملاء. عند استخدام إعدادات التكوين هذه مع بعضها بعضًا، يمكن تشغيل كيانات الأعمال المميزة أو جهات الاختصاص المقسمة بواسطة قسم خدمة معلومات العملاء. يوضح الإجمالي التالي الإعدادات المختلفة واستخدامات قسم خدمة معلومات العملاء التي يمكن تكوينها إذا كان التنظيم يعمل ضمن جهات اختصاص متعددة ويحتاج إلى تقسيم البيانات وعمليات الأعمال بواسطة قسم خدمة معلومات العملاء. يمكن الحصول على تفاصيل حول كل إعداد أو استخدام في قسم تكوين الوظيفة في المستند.

ربط أقسام خدمة معلومات العملاء بالمستخدمين

يمكن ربط أقسام خدمة معلومات العملاء بالمستخدمين ويمكن الإشارة إلى قسم واحد باعتباره القسم الرئيسي.

التحكم بواسطة قسم خدمة معلومات العملاء

يؤدي إعداد إشارة التحكم بواسطة قسم خدمة معلومات العملاء في سجل التركيب إلى العديد من التغييرات على النظام. ويكون قسم خدمة معلومات العملاء مطلوبًا في الحساب. يؤدي تعيين الإشارة إلى حدوث تغييرات على الوظيفة في الصفحات الأخرى مثل "الشخص" و"العقار" و"الأمر".

الوصول إلى نقطة الخدمة/العقار

يؤدي إعداد إشارة "البحث عن نقطة خدمة/عقار" في سجل التركيب إلى تقييد الوصول للعقارات ونقاط الخدمة غير المرتبطة بحساب. يتم تقييد الوصول إلى أقسام خدمة معلومات العملاء الخاصة بالمستخدم.

قسم خدمة معلومات العملاء

يوفر "قسم نظام معلومات العملاء" للإعداد تقويم عمل وفئات عملاء افتراضية للأشخاص والمؤسسات، وتصنيف ائتمان وقيم حدود وقيد بداية للنقدية فقط، بالإضافة إلى تخصيص دور مهمة لكل "قسم نظام معلومات عملاء". بالإضافة إلى ذلك، يمكن تجاوز إعداد نوع مسار الفاتورة ونوع مسار عرض الأسعار ونوع مسار الدفع الآلي.

تقييد قسم خدمة معلومات العملاء

إشارة التقييد على قسم خدمة معلومات العملاء للحساب هي إعداد في قسم خدمة معلومات العملاء. وتُستخدم للتأكد من تطابق اتفاقيات الخدمة والعقارات مع قسم خدمة معلومات العملاء للحساب، وهي مكون رئيسي لتقسيم البيانات بواسطة قسم خدمة معلومات العملاء.

فئة العميل

يتم استخدام فئة العميل لتعيين الإعداد الافتراضي لفئة التحصيل في الحسابات.

التحكم في فئة العميل

يحدد التحكم في فئة العميل العديد من قواعد الأعمال بشكل مباشر أو من خلال الخوارزميات. يتم تحديد هذه القواعد لكل قسم خدمة معلومات عملاء. وكما تمت الإشارة أعلاه، يمكن إعداد القيمة الافتراضية لفئة العميل من قسم خدمة معلومات العملاء، لذا توجد مرونة كبيرة في تكوين هذين الكيانين. بعض قواعد الأعمال هي قيم افتراضية مثل مجموعة الوصول وخطة الميزانية. تقوم قواعد الأعمال الأخرى مثل توزيع الدفع وأيام الفوترة حتى تاريخ الاستحقاق بتحديد القاعدة التي تنطبق على توليفة قسم خدمة معلومات العملاء/فئة العميل للحساب.

نوع اتفاقية الخدمة

قسم خدمة معلومات العملاء هو جزء من مفتاح نوع اتفاقية الخدمة. يحدد نوع اتفاقية الخدمة القيم الصالحة لاتفاقيات الخدمة من هذا النوع، كما يحدد سمات مثل فئة الدين وفئة دين الإسقاط الخاصة باتفاقيات الخدمة من هذا النوع.

التحصيلات

وكما تمت الإشارة أعلاه، يتم تعيين القيمة الافتراضية لفئة التحصيل في الحساب من فئة العميل وتكتسب اتفاقيات الخدمة فئة الدين من نوع اتفاقية الخدمة الخاص بها. يتم تحديد عناصر التحكم في فئة التحصيل للتوليفة الفريدة من فئة التحصيل وفئة الدين. تحدد عناصر التحكم في فئة التحصيل قاعدة الأعمال وعمليات التحصيل. خلال التكوين، يمكن تحديد قواعد التحصيل لأقسام خدمة معلومات عملاء محددة.

إسقاط

وكما تمت الإشارة أعلاه، يتم تعيين القيمة الافتراضية لفئة التحصيل في الحساب من فئة العميل وتكتسب اتفاقيات الخدمة فئة دين الإسقاط من نوع اتفاقية الخدمة الخاص بها. يتم تحديد عناصر التحكم في الإسقاط للتوليفة الفريدة من فئة التحصيل وفئة دين الإسقاط. تحدد عناصر التحكم في الإسقاط قاعدة الأعمال وعمليات الإسقاط. خلال التكوين، يمكن تحديد قواعد الإسقاط لأقسام خدمة معلومات عملاء محددة.

نوع العقار

يمكن لأنواع العقارات أن تتحكم إذا كانت أقسام خدمة معلومات العملاء بالقيمة "مطلوب" أو "اختياري" أو "غير مسموح به" للعقار من هذا النوع. عند بدء الخدمة، إذا كان العقار يوجد به نوع عقار، فلن يتم بدء إلا أنواع اتفاقيات الخدمة بنفس قسم خدمة معلومات العملاء المطابق للعقار والتي تم تحديدها للبدء لأنواع نقطة الخدمة لنقاط الخدمة في العقار. يسمح هذا بأنواع نقاط الخدمة الأكثر عمومية التي تبدأ أنواع اتفاقيات خدمة خاصة بقسم خدمة معلومات العملاء للعقار.

تقييد الأنواع بواسطة قسم خدمة معلومات العملاء

يسمح نوع التسوية وخطة الميزانية ودورة الفاتورة ونوع طلب المتابعة ونوع اتصال العميل بتحديد قسم خدمة معلومات العملاء في حالة استخدام النوع لقسم خدمة معلومات عملاء معين. لا يتم تقييد الأنواع التي ليس لها قسم خدمة معلومات عملاء.

المعالجة الخلفية بواسطة قسم خدمة معلومات العملاء

يمكن تكوين كل من عمليات المعالجة الخلفية الخاصة بفوترة مجموعة المعالجة والتحصيل وقطع الخدمة والإسقاط لتحديد السجلات بواسطة قسم خدمة معلومات العملاء. راجع اختيار السجلات التي يتم تحديدها للحصول على مزيد من المعلومات